Cuando empezamos a crear una estrategia de mercadeo digital para nuestro negocio tomamos muy en cuenta lo que está de moda, lo que encontramos en la red y parece eficiente, armamos todo un plan en torno a eso para que nuestro producto o servicio se viralice y todos tengan acceso a nuestra página web o blog.

Sin embargo es importante recordar que esa web es solo un camino que lleva a tu usuario a convertirse en tu cliente.

Muchas veces ponemos más atención al aspecto de la página, cosa que no está mal, solo cuando gastamos más de lo que recuperamos. De qué sirve tener una página web con un diseño moderno y con todas las herramientas para navegarla si no la usamos para uno de sus propósitos más importantes, el de concretar un proceso de venta.

Existen muchas estrategias de marketing que podemos distinguir y que elaboramos según lo que queremos para nuestro negocio, estas siempre deben estar dirigidas a las metas que te propongas comercialmente.

Por ejemplo, muchas estrategias de marketing digital usan el posicionamiento SEO para que Google sitúe una página web o blog en los primeros lugares del buscador. El marketing de contenidos es también una estrategia excelente que ayuda a posicionar tu blog a partir de la calidad de tus publicaciones, para ello es importante destacar el blog con un contenido específico o en una sola área, existen otras estrategias como publicar en un blog personal e incluso hacer videos como parte del contenido, mientras mayor multimedia e interactividad poseas en tu blog, mejor te posicionará el buscador.

También están las redes sociales, pero estas debes verlas más allá de su función de entretenimiento debido a que tienen el papel de hacer publicidad con mayor efectividad en internet.

Por otro lado, están los adwords y el email marketing. En fin, dependiendo de tus objetivos comerciales cada estrategia tendrá un manejo diferente, además te facilitará muchas funciones que difícilmente encontrarías fuera del internet, así que hay que aprovecharlo al máximo.

Acá te dejo este post: ¿Cuál es el método infalible para potenciar la marca de tu negocio? 

Oportunidades de venta

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Tal vez has oído hablar sobre el “Buyer’s Journey” es algo así como “El paseo del cliente” en español. Se trata de un proceso de tres fases que realiza un posible cliente al momento de conocer nuestro negocio, es algo que se lleva a cabo mayormente durante el marketing digital pero que puede reflejarse en todas las estrategias que utilices, lo importante es saber en qué fase se encuentra tu posible cliente para llevarlo a la conversión final de manera natural.

Pongamos un ejemplo primero, aquí en Imolko desarrollamos una herramienta llamada Zenkiu para la gestión de relaciones con los clientes basados en los resultados de las estrategias de marketing digital en pequeñas y medianas empresas, posee muchas ventajas (que puedes ver aquí: ¡Hacer seguimiento a tus clientes con Zenkiu es más divertido de lo que parece!) pero supongamos que reconocemos un posible cliente con una magazine online sin formularios de contactos.

Esto lo llamamos la fase del descubrimiento, en este momento sabemos que este emprendedor tiene un problema, sin un formulario de contacto pierde la oportunidad de recibir los datos de posibles clientes con los que puede mejorar el número de suscripciones y ventas.

Este cliente se dio cuenta de este problema al visitar el blog de Imolko y ver todas las ventajas de los formularios de Zenkiu y reconocer que sus ventas e interactividad no son tan dinámicas como en otras magazines online.

Luego de esto pasamos a la segunda fase de consideración, aquí el posible cliente buscará una solución a su problema y tendrá en cuenta las mejores a su favor. Por lo que, nosotros usando una estrategia de marketing, le hacemos llegar a ese usuario una lista de nuestros productos y servicios basados en su problemática y cómo podría optimizar su magazine en un porcentaje importante usando nuestros formularios y otras herramientas.

La última fase es la decisión, al momento que le ofrecemos al cliente justo lo que está buscando se realiza la conversión y toma la decisión de comprar el servicio que más funcione para él.

Claro que el buyer’s journey no es tan fácil como parece para ello hay que tener un nivel de calidad siempre a la orden de tus usuarios.

Nuestro CEO Roberto Matute explica en este vídeo que hay que dejar en claro ante nuestros clientes cuáles son los beneficios que ofrecemos, como una consulta gratuita a través de llamadas telefónicas o videollamadas para crear una conexión con el cliente.

Un boletín mensual también ayuda a mantener a tus clientes informados de todo lo que tienes para ellos.

Otro aspecto que puede mejorar la conversión de tus clientes es ofrecer descuentos en algunos de tus servicios, algún libro digital gratuito o la participación en un sorteo de productos.

Usar un botón de compra

billetes

Una de las herramientas que puedes incluir en tu página web puede ser un botón de compra de PayPal. Es bien conocido por tener la ventaja de resguardar los datos bancarios de los usuarios, es una de las herramientas más seguras al momento de hacer o recibir pagos mediante tarjetas de crédito, débito o cuenta bancaria a través de internet, es decir la solución perfecta para concretar el proceso de ventas en tu estrategia de marketing digital.

Para usar PayPal solo debes registrarte en su página web y éste vinculará tu cuenta con tu correo electrónico.

Este sistema es utilizado por cerca de 150 millones de personas alrededor de todo el mundo, por lo que beneficiará tu negocio en este aspecto. Otros beneficios es que solo cobra una pequeña comisión para transferir tu dinero desde la cuenta PayPal hasta la cuenta de tu banco, además ofrece un historial de operaciones y te permite tener control total de esta.

No necesitas muchos requisitos para abrir una cuenta y comienza a funcionar el mismo día que la registras, sin mencionar que tiene distintos planes inteligentes para empresas. Además las funciones de pago pueden gestionarse de la forma que más te convenga, podrás ofrecer la función de pago exprés donde tus clientes podrán realizar sus operaciones en tan solo dos pasos, es rápida y fácil. También podrás tener acceso al pago exprés móvil ya que es la herramienta que más se utiliza al momento de hacer compras por internet, esto ayudará a adaptar tu forma de pago a los dispositivos que usen tus clientes.

Por otro lado, es importante destacar que PayPal tiene una protección contra el fraude de comercio y actualizan este sistema constantemente, por lo que los usuarios estarán más seguros en su compra y te garantizará una venta exitosa.

También existen otros sitios de compra y venta con los que te puedes familiarizar en sus funciones y conocer sus ventajas y desventajas para tu negocio o página web, existe plataformas como linio.com que ofrece un diseño sencillo para revisar los productos y cuenta con una forma de venta directa. Al igual que mercadolibre.com que se basa en el posicionamiento de los buscadores para ofrecer los productos de tu cuenta, por lo que es una ventaja adicional si la vinculas a tu página web.

Asimismo puedes encontrar muchos sitios como amazon.com o ebay.com, todo depende de los productos o servicios que vendas para incluirlo a tu estrategia de marketing y así hacer más eficiente el proceso de tus ventas.

Personalización

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Una de las ventajas de la época de la globalización y la especificación del contenido en internet es que ahora puedes establecer una relación más cercana con tus clientes mediante la personalización. Lo que tus usuarios quieren es que te intereses por ellos lanzando señales o mensajes de lo que a ellos les interesa específicamente, tu meta principal es que tu marca se convierta en un miembro más de su familia y amigos.

Según un estudio de Boston Consulting Group donde participaron 50 empresas que desarrollaron planes de personalización, 15% tendrán dentro de cinco años una ganancia de 800 mil millones de dólares, por lo que implica un significativo aumento de los ingresos. Es decir, no estaría mal intentarlo.

Crear regalos digitales para tus clientes también es una buena táctica para añadir, regularmente desarrolla cupones de descuentos, libros digitales. Luego de esto puedes enviar un correo o incluso hacer una llamada telefónica preguntándoles qué les pareció el regalo, si lo habían usado y qué fue lo que más les gustó, podrás tener todo esto en cuenta para ir mejorando la personalización de tus clientes.

Es posible que algunos ni lleguen a usar el regalo pero al verlo en su bandeja de entrada es algo que siempre apreciarán y tendrán en cuenta en el futuro.

Algo que puedes añadir a esto es el “envío gratis”, invita a tus clientes a obtenerlo con la compra que realicen o con un porcentaje específico.

Igualmente puedes iniciar una campaña de email retargeting para que cuando un cliente deje un carrito abandonado podrás hacer un seguimiento y mandarle al correo los productos que más le interesan. Las garantías y devolución del dinero también son aspectos que a tu cliente le gusta escuchar, garantiza esto en tus productos o servicios y ayudarás a crear una base de confianza y credibilidad.

Otro punto estratégico es agregar a tu página web las puntuaciones por estrellas, así tus clientes podrán medir si su compra fue satisfactoria y recomendar a los futuros clientes. También te puede interesar: Mira cómo puedes aprovechar el retargeting al comprar publicidad para tu negocio.

Con esto, es importante recordar que aún si logras concretar una venta ese cliente jamás dejará de serlo si le ofreces un valor a tu marca. Ese usuario debe saber que tu producto es único y que siempre tendrás algo nuevo para él y que le interesa realmente, nunca trates de recuperar a la fuerza un cliente, este mismo te dejará saber que quiere seguir contigo visitando tu página frecuentemente, suscribiéndose a tus boletines y respondiendo a tus interacciones.

Los clientes nuevos siempre llegarán por distintos medios, por eso es importante que mantengas un nivel de calidad y servicio al momento de que estos quieran iniciar la conversión con tu empresa.

Este post fue escrito por Perlys Torrealba.

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