Facebook y Twitter se han convertido en las herramientas preferidas por muchas empresas para atender los requerimientos de sus clientes. Más importante aún, es que como clientes nos estamos acostumbrando a usar estos canales para relacionarnos con las empresas.
Personalmente cuándo quiero quejarme por algún mal servicio, me parece más satisfactorio hacerlo directamente en Facebook. Si no me atienden rápidamente, al menos la queja queda pública para que otras personas la puedan ver.... [Continuar leyendo]