De acuerdo a un estudio de Gartner Group las empresas van a gastar 18Billones de Dólares en CRM durante el año 2014. Sólo en el mes pasado se realizaron 599,500 búsquedas en Google de la frase “Customer Relationship Management”. Para ser una palabra tan técnica es impresionante la popularidad que tiene. El concepto de CRM se enseña en las escuelas de negocios, en las universidades e incluso en instituciones técnicas como el Sena en Colombia.... [Continuar leyendo]