Ayuda | Mercadeo Oportuno | Curso en línea | Login |
Pages(19)
Contáctanos si tienes alguna otra pregunta
Una experiencia personalizada son una serie de acciones rutinarias que realizan los clientes o usuarios de una empresa y que se desean automatizar. Estas acciones pueden interactuar con distintos sistemas y/o áreas de la empresa y dejan rastros que son medibles a través de KPIs y visualizados con herramientas de dashboards. En las experiencias se intercambian mensajes y contenidos a través de distintos canales.
Elije el plan que mejor se adapte a tus necesidades, dar clic en el boton Contactanos y sigue los Pasos para completar el pago.
Un CDP es una plataforma de datos de cliente, en el que se unifican en una misma base de datos toda la información de los clientes y prospectos, a la cual se puede acceder desde otros sistemas, de manera natural mediante API o acceso directo a las bases de datos.
Los datos del cliente pueden venir de diferentes canales y sistemas denominados fuentes de información. Los CDP lo que hacen es depurar los datos, eliminar duplicados, consolidarlos, transformarlos y ofrecerlos a través de perfiles de clientes, para ser utilizados para campañas de marketing, modelos de Machine Learning o en comunicaciones automatizadas desde las diferentes áreas de la empresa.
Colector de Datos: Un CDP almacena toda la información que necesitas y de diferentes tipos, actuando como un gran contenedor de información de donde poder extraer datos para tomar decisiones.
Unificación: Un CDP unifica toda la información, con el objetivo de que sea mucho más manejable la comunicación con clientes y prospectos.
Segmentación: Un CDP permite segmentaciones para personalizar tus campañas, redundando finalmente en un aumento de las conversiones.
Activación: Un CDP te permite poner en marcha acciones de marketing en función de la información recogida, la segmentación realizada y los insights extraídos.
CDP de gestión de datos: Ensamblan perfiles de clientes de alta fidelidad. CDP de medición: Proporcionan una canalización de datos para obtener información. CDP de automatización: Agilizan la orientación y la entrega. CDP de orquestación: Coordinan la participación del cliente entre canales.
Machine Learning puede definirse como un método analítico que permite que un sistema, por sí mismo, sin intervención humana y en forma automatizada, aprenda a descubrir patrones, tendencias y relaciones en los datos, y gracias a dicho conocimiento, en cada interacción con información nueva se ofrecen mejores perspectivas.
Los datoductos son los canales por los cuales fluye la información proveniente de cada fuente de información. Cada datoducto es monitoreado independientemente durante todo el proceso productivo para aprovechar el valor de tus datos y realizar cálculos en tiempo real.
Los Dashboards son herramientas en línea de visualización de KPIs que miden en cualquier momento los resultados de un proceso de CDP. Se puede visualizar a través de gráficos individuales o comparativos en un rango de fechas. Sirven para monitorear los resultados de un proceso y para la toma de decisión de la empresa.
Las fuentes de información son los distintos sistemas utilizados por la empresa, que generan datos de clientes, que serán almacenados para posteriormente procesarlos y cruzarlos con otras fuentes de información. Estos sistemas pueden ser de facturación, CRM, ERP, ventas, manejadores de tickets y encuestas, redes sociales, entre otros.
Una de las primeras estrategias que deben estar desarrolladas o en proceso de desarrollo es disponer de un modelo de maduración de la gestión de los datos, que permita ir avanzando a la empresa en la entrega de experiencias cada vez más personalizadas a sus audiencias. Esta pirámide describe un camino que va desde lo más básico hasta el objetivo más sofisticado que es entregar experiencias personalizadas en tiempo real.
Una transacción comprende el registro, procesamiento, contabilizacion, transformaciones y almacenamiento, de todos los eventos que constituyen el viaje de un contacto a traves de una experiencia personalizada, hasta que termine el mismo. Esto incluye las comunicaciones realizadas con todos los actores involucrados como colaboradores internos y externos, e igualmente el contacto que esta en el proceso.
A través de entrevistas presenciales, telefónicas y videoconferencias se realizará el levantamiento de información para realizar el Gap Análisis, para así:
Luego procederemos con los diseños, la implementación y las pruebas para la salida a producción
Al concluir las pruebas y entrar en producción el servicio integrado con Zenkiu CDP, se tendrá toda la funcionalidad determinada en cada fase y la automatización de procesos de comunicación basados en señales, webforms, agenda de promesas, entre otros, contenidos en el servicio Zenkiu. Estos procesos serán realizados mes a mes y están sustentando el componente fijo del valor mensual del servicio: Operación y monitoreo del sistema de gestión del cliente
Operativos:
06 - Imolko - Políticas de Seguridad de la Información
Legales:
02 - Imolko - Niveles de servicio
04 - Imolko - Acuerdo para compartir datos personales
17 - Imolko - Niveles de Escalamiento
21 - Imolko - Acuerdo de Confidencialidad y no Divulgación de Información (NDA)
Ayuda | Mercadeo Oportuno | Curso en línea | Login |