Cualquier contacto que tengas con un cliente es un momento importante. Un momento que contribuye con la percepción que se está construyendo en la mente del cliente. Y esta percepción es la que va a determinar que siga haciendo negocios con tu empresa en el futuro. Creo que muchas veces no le damos la importancia que se merecen los contactos con el cliente. Pero especialmente cuándo nos referimos a las llamadas telefónicas, es muy fácil no darle la importancia que se merecen.... [Continuar leyendo]