“Solía vivir en una habitación llena de espejos, todo lo que veía era yo.”. Jimmy Hendrix. “Customer Experience”, “Experiential Marketing” y “Emotional Marketing” son conceptos que están captando ahora el interés de los especialistas en marketing, pero que a su vez generan confusión.
Para entender mejor el concepto es necesario ir a la historia, desde la época de la revolución industrial, la oferta de productos era limitada y ante esta poca oferta el cliente debía conformarse con lo disponible y la calidad entregada.... [Continuar leyendo]