Conocer a tus clientes implica ir más allá de saber sus nombres. Si quieres ser un emprendedor que valora a cada uno de quienes le han ayudado a crecer es clave que también manejes un historial de su interacción con tu negocio, porque en el fondo es lo que te dice cómo se está relacionando con los clientes. Es lo que se puede llamar “el capital relacional” de tu empresa, lo cual se convierte en un activo muy importante.... [Continuar leyendo]