Orquestación de Canales

La orquestación de canales se convierte en la guía con la que se puede articular una visión 360 grados del contacto, permitiendo que los datos lleguen a múltiples equipos, herramientas y tecnologías de manera coherente y fluida. Esta información sobre el contacto posibilita que todos trabajen a partir del mismo conjunto de datos, sin importar desde qué tecnología o departamento trabajen, eliminando asi la separación de la operación de la empresa en diferentes silos.

Los CDP integran data de distintos canales y para eso tienen la capacidad de adaptabilidad e integrarse con múltiples sistemas que se denominan fuentes de datos para poder obtener la mayor cantidad de información de un contacto sea un prospecto o un cliente. Inclusive Zenkiu CDP pueden almacenar datos de contactos que aún no han sido identificados para ser usados posteriormente una vez el contacto se identifique, por ejemplo con una dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Email Masivo

El emailing sigue siendo una herramienta clave en la estrategia de comunicación digital de una empresa. Estos envíos masivos son efectivos si todos tus prospectos y clientes han aceptado voluntariamente recibir las ofertas de tus productos y servicios.

EMail Transaccional

Los emails tipo “bulk” o “marketing” son enviados en modo “uno-a-muchos”, mientras que los emails transaccionales se envían en “uno-a-uno”. El “bulk email” típico es un boletín mientras el email “transaccional” típico es una factura, o la confirmación de la creación de una cuenta.

SMS Masivo / Transaccional

Enviar mensajes de texto (SMS) en tiempo real, de manera automática, personalizada y programada, para hacer notificaciones más puntuales tales como:

• Recordatorios fiestas, eventos especiales, aniversarios y cumpleaños, cobranzas y pagos.
• Integrar los mensajes con links a tu sitio WEB, generando tráfico desde Smartphones
• Personalizar: Hazle sentir a cada persona el trato especial que se le quiere dar utilizando todos los campos de la base de datos.
• Programar: Escoger cuándo y con qué frecuencia hacer los envíos.
• Los mensajes pueden ser de doble vía.

Webforms

Los formularios son indispensables para obtener opiniones o críticas, incluir solicitudes de cotización y más. Por eso incluímos en nuestra herramienta de envíos Zenkiu CDP una serie de vistosos formularios que están disponibles y listos para usar. Con ellos puedes actualizar datos, realizar encuestas, recibir solicitudes y soporte sin complicaciones tecnológicas.

Funcionalidades:

• Con un sólo clic puedes compartirlo en tus redes sociales o publicarlo en tu página web.
• Potente diseñador de plantillas con más de 10 diferentes estilos y formatos.
• Intégralos con aplicaciones de terceros como (Slack) vía Webhooks y extiende el poder de las notificaciones. Haz que resalte tu servicio al cliente.
• Genera solicitudes (Tickets) con tiempos de atención máximos (SLA). Integración con el gestor de incidentes.

Whatsapp

Con millones de usuarios, WhatsApp es el lider entre las aplicaciones de chat y la más utilizada en todo el mundo. Es un recurso importante para compartir notificaciones importantes y oportunas, así como soporte automatizado y personal al contacto en tiempo real.

RCS

Rich Communication Services (RCS) es un novedoso canal de mensajería que se diferencia visualmente de su antecesor el SMS (Mensajes de Texto), ademas funcionalidades enriquecidas para permitir viajes del cliente más atractivos. RCS a veces se conoce como el "SMS 2.0", con un 100% de alcance, fiabilidad, facilidad de uso, seguridad se convierte en una opción cada vez mas adoptada por los diferentes jugadores de la industria.

Voz - TTS

Texto a voz (TTS)

Convierta el texto escrito en un archivo de audio que se reproducirá a sus clientes una vez que respondan a la llamada en sus teléfonos. Elija entre más de 100 idiomas y acentos disponibles.

Archivo de audio pregrabado

Reproduzca un archivo de audio pregrabado a sus clientes. Sube un archivo de audio o usa un archivo de tu URL.

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