Automatización de proceso de Cobranzas: Un Caso de éxito con Zenkiu CDP
En el mundo empresarial actual, la eficiencia en la gestión de cobranzas es crucial para el éxito de cualquier organización. Cobros retrasados o impagos pueden afectar negativamente el flujo de caja, la rentabilidad y la salud financiera general de una empresa. Además, las estrategias de cobranza tradicionales, a menudo manuales y repetitivas, pueden resultar ineficientes, consumir tiempo valioso y generar una experiencia negativa para los clientes.
Zenkiu CDP se presenta como una solución innovadora que ayuda a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos de cobranza, mejorando la eficiencia, la efectividad y la experiencia del cliente. A continuación, se presenta un caso de éxito real de una empresa que implementó Zenkiu CDP para automatizar las notificaciones de cobranza a sus clientes, logrando resultados excepcionales.
Caso de Éxito: Academia Deportiva optimiza sus cobranzas con Zenkiu CDP
Academia Deportiva, una empresa líder en el sector de escuelas deportivas, enfrentaba desafíos en la gestión de sus cobranzas, principalmente debido a:
Procesos manuales y repetitivos: La generación y envío de notificaciones de cobranza se realizaban manualmente, lo que consumía tiempo valioso del equipo de cobranzas y generaba retrasos en la comunicación con los clientes.
Falta de personalización: Las notificaciones de cobranza eran genéricas y no se adaptaban a las necesidades o preferencias individuales de cada cliente, lo que podía generar insatisfacción y afectar la relación con el cliente.
Ineficacia en la comunicación: Los canales de comunicación utilizados para las notificaciones de cobranza eran limitados, lo que dificultaba llegar a todos los clientes de manera efectiva y oportuna.
Falta de constancia de pago: Los clientes no recibían una constancia de pago formal tras realizar sus pagos, lo que podía generar reclamos y reprocesos.
Para abordar estos desafíos, Academia Deportiva decidió implementar Zenkiu CDP y automatizar sus procesos de cobranza. La plataforma se integró con el sistema de clientes existente de la empresa, permitiendo acceder a información relevante como datos de contacto, historial de pagos y preferencias de comunicación.
La implementación de Zenkiu CDP en Academia Deportiva no fue solo una simple instalación de software, sino un proceso estratégico cuidadosamente planificado. El proyecto se inició con una consultoría exhaustiva realizada por expertos de IMOLKO, quienes evaluaron a fondo el proceso actual de cobranzas de la empresa, identificando sus fortalezas, debilidades y áreas de oportunidad.
Basándose en esta evaluación, los consultores de IMOLKO diseñaron un plan de automatización por fases, adaptado a las necesidades específicas de Academia Deportiva. Este plan consideraba no solo la automatización de tareas repetitivas, sino también la integración con el sistema de clientes existente y la implementación de herramientas de análisis de datos para optimizar la estrategia de cobranzas.
La implementación del plan se realizó de manera gradual, permitiendo a Academia Deportiva adaptarse a los cambios y maximizar los beneficios de la automatización. En cada fase, se brindó capacitación y soporte continuo al equipo de cobranzas, garantizando una adopción exitosa de la plataforma Zenkiu CDP.
Este enfoque estratégico y personalizado fue fundamental para el éxito del proyecto, permitiendo a Academia Deportiva aprovechar al máximo las capacidades de Zenkiu CDP y lograr resultados excepcionales en la automatización de sus cobranzas.
Los resultados de la implementación de Zenkiu CDP fueron:
Reducción significativa del tiempo dedicado a tareas manuales: La automatización de la generación y envío de notificaciones de cobranza liberó tiempo al equipo de cobranzas para que se enfocaran en tareas más estratégicas, como la recuperación de cartera vencida y la negociación con clientes morosos.
Mejora en la tasa de recuperación de cartera vencida: Las notificaciones personalizadas y oportunas enviadas a través de múltiples canales (SMS, correo electrónico, notificaciones en la aplicación) permitieron a la empresa aumentar la tasa de recuperación de cartera vencida en un 26%.
Disminución de la morosidad: La comunicación proactiva y la entrega de información clara y precisa a los clientes contribuyeron a reducir la morosidad en un 15%.
Mejora en la satisfacción del cliente: Las notificaciones personalizadas y la entrega de recibos de pago electrónicos generaron una experiencia más positiva para los clientes, aumentando su satisfacción en un 18%, según reflejan las encuestas de satisfacción que la empresa realiza periódicamente.
Además de la automatización de las notificaciones de cobranza, Zenkiu CDP también permitió a Academia Deportiva:
Generar y enviar diariamente recibos de pago en formato PDF: Esto proporcionó a los clientes una constancia de pago formal y transparente, reduciendo las dudas y conflictos relacionados con los pagos.
Campañas personalizadas de noticias y eventos: Con Zenkiu CDP se logró crear una canal de comunicación efectivo para mantener informada a la base de clientes de próximos eventos, resultados de competencia, entrega de certificados de competencia y ranking por disciplina.
Nuevos alcances previstos con Zenkiu CDP:
Implementar un chatbot para automatizar tareas de atención al cliente y cobranza: Esta nueva fase pondrá a disposición de los clientes de la academia un agente con inteligencia artificial que interpretará con lenguaje natural (LLM) y responderá preguntas frecuentes además de responder información personalizada como; saldo, fecha límite de pago, montos pendientes, etc.
Experiencia personalizada de On Boarding: En esta fase se automatizará la incorporación administrativa de nuevos alumnos y el acompañamiento para la obtención de documentación y aceptación de normativas de la academia
En resumen, la implementación de Zenkiu CDP en Academia Deportiva ha sido un rotundo éxito. La plataforma ha permitido a la empresa automatizar sus procesos de cobranza, mejorar la eficiencia, la efectividad y la experiencia del cliente, y optimizar su gestión financiera.
Zenkiu CDP se convierte en una herramienta invaluable para las empresas que buscan optimizar sus procesos de cobranza, mejorar la relación con sus clientes y alcanzar el éxito financiero.
Si está buscando una solución para automatizar y optimizar sus cobranzas, Zenkiu CDP es la respuesta.
Con Zenkiu CDP, puede:
Automatizar la generación y envío de notificaciones de cobranza.
Personalizar las notificaciones de cobranza para cada cliente.
Comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales.
En IMOLKO contamos con experiencia en la implementación de procesos que faciliten a los usuarios de las áreas comerciales y de mercadeo diseñar sus propias CX, aprovechando las ventajas de Customer Data Platform (CDP) y nos encantaría ayudarte. Si deseas sacarle el mayor provecho a tus datos y aumentar la fidelidad de tus clientes, consulta con un asesor nuestro.
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