Javier Ramirez

Estrategias para un CX excepcional

Estrategias para un CX excepcional Construyendo Experiencias Memorables. En el mundo dinámico actual, las empresas enfrentan un reto fundamental: crear una experiencia del cliente (CX) excepcional. Los clientes tienen más opciones que nunca y esperan experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto. En este artículo, queremos guiarte a través de la creación de una estrategia de CX ganadora para tu negocio, permitiéndote ofrecer experiencias memorables a tus clientes: ...

5 desafíos de la CX en la era digital

5 desafíos de la CX en la era digital En la era digital actual, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor fundamental para el éxito de las empresas. Los clientes tienen más opciones que nunca y esperan experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para ofrecer una CX excepcional. En este artículo, analizaremos algunos de los principales desafíos de la experiencia de cliente: ...

Cómo un CDP mejora la experiencia de cliente

Cómo un CDP mejora la experiencia de cliente En la era digital, las empresas se enfrentan al reto de ofrecer una experiencia de cliente (CX) personalizada y memorable. Para lograr esto, es necesario tener un conocimiento profundo de las necesidades y preferencias de cada cliente. Un CDP (Customer Data Platform) es una plataforma de datos centralizada que unifica la información de los clientes de diferentes fuentes, como el sitio web, los sistemas de la empresa, el CRM y el punto de venta. ...

Caso de éxito-Automatización de envío de documentos personalizados con Zenkiu CDP e integración con Acsel

Caso de éxito: Automatización de envío de documentos personalizados con Zenkiu CDP e integración con Acsel En el sector asegurador, la confianza y la lealtad son los pilares fundamentales para construir relaciones duraderas con los clientes. La retención de clientes se ha convertido en un factor clave para el éxito en un mercado cada vez más competitivo. En este contexto, la experiencia del cliente juega un papel determinante. Ofrecer un servicio eficiente, preciso y personalizado es esencial para fidelizar a los asegurados y destacarse en la industria. ...

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero En el panorama digital actual, las empresas se enfrentan a la constante necesidad de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes para destacar en un mercado competitivo. Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) se han convertido en herramientas esenciales para lograr este objetivo, al centralizar y unificar la información de los clientes de diversas fuentes. Las CDP no solo permiten crear experiencias personalizadas, sino que también ofrecen un retorno de la inversión (ROI) significativo. ...

Lenguaje gráfico-La clave para el diseño de experiencias personalizadas

Lenguaje gráfico: La clave para el diseño de experiencias personalizadas En el mundo actual, los clientes son más exigentes que nunca. Desean que las empresas les ofrezcan contenido y servicios personalizados que se adapten a sus necesidades e intereses específicos. Las empresas que no pueden ofrecer esta experiencia personalizada corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores. Para que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, Imolko ha incluido en Zenkiu un manejador de Experiencias Personalizadas, que brinda una serie de funcionalidades a sus usuarios que permita a través de una interfaz gráfica la posibilidad de diseñar los pasos de una experiencia de forma fácil e intuitiva. ...

Procesos de Onboarding para empresas financieras

Procesos de Onboarding para empresas financieras Primero comencemos por definir qué es un proceso de Onboarding: El proceso de Onboarding, también conocido como incorporación, es el conjunto de actividades diseñadas para dar la bienvenida y orientar a los nuevos clientes de una empresa. Este proceso busca asegurar una transición suave y positiva desde el momento en que el cliente decide unirse a la empresa hasta que se familiariza completamente con sus productos, servicios y políticas. ...

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias El sector farmacéutico es una industria altamente regulada y competitiva en la que la satisfacción del cliente desempeña un papel crucial. Mantener una clientela leal y brindar experiencias positivas es esencial. En este contexto, las Plataformas de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés) se han convertido en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente en el sector farmacia. ...

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel Siguiendo el tema de cómo las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes cuando visitan instalaciones hoteleras, debemos situarnos siempre en cómo queremos que nos atiendan cuando tenemos puesta la gorra de clientes. Las fechas de vacaciones son momentos que esperamos con muchas ansias y que se disfrutan en tres momentos; cuando se planifican, cuando se disfrutan y cuando las recordamos. ...

Plataforma de datos para el sector hotelero

Plataforma de datos de Cliente para el sector hotelero Las plataformas de datos de clientes CDP (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), son una solución de gestión de datos de clientes que consta de una base de datos centralizada que tiene la capacidad de ingerir, integrar, administrar y entregar datos de clientes a otras soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia del cliente (CX). Las CDP se utilizan para recopilar datos de clientes de diferentes fuentes, como CRM, marketing automation, e-commerce, redes sociales, etc. ...

Porque medir el nivel de satisfaccion de tus clientes

Porque medir el nivel de satisfacción de tus clientes Hay varias razones por las que medir el nivel de satisfacción de tus clientes es importante. En primer lugar, puede ayudar a identificar áreas donde los clientes no están satisfechos y tomar medidas para mejorar su satisfacción. En segundo lugar, puede ayudar a mejorar la retención de clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a seguir siendo clientes y comprar nuevamente en el futuro. ...

Experiencias personalizadas basadas en la maduración de los datos

Experiencias personalizadas basadas en la maduración de los datos Toda empresa que quiera ser competitiva y desee estar al nivel que requiere el mercado, debe tener la flexibilidad y adaptabilidad necesaria que le permita satisfacer las necesidades de sus clientes. Esa flexibilidad debe permitir a las áreas de mercadeo adaptarse a las nuevas tendencias y canales de comunicación y no quedarse solo en campañas de correos masivos sin segmentación. Los clientes desean tratos personalizados de sus proveedores de servicios y demandan cada vez más productos a la medida y experiencias personalizadas en tiempo real. ...

Como integrar los datos bajo un perfil unificado del cliente

Como integrar los datos bajo un perfil unificado del cliente Cada vez que hacemos presentaciones de nuestra Plataformas de Datos de Clientes (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), hablamos de unificar las distintas fuentes de información de las empresas en una sola herramienta. Resaltamos la importancia de unificar toda la información disponible de los clientes, de sacar provecho y monetizar esos datos con el objetivo principal de crear lealtad en los clientes y de brindar experiencias personalizadas. ...

Que quieren los clientes de ti

Que quieren los clientes de ti Como mencionamos en un artículo reciente, los clientes cada vez más desean vivir experiencias realmente personalizadas y ser reconocidos por sus proveedores de servicio, sin importar por cuál canal ocurra una oportunidad de contacto. Además los clientes quieren ser recompensados con beneficios a su medida por la lealtad y fidelidad a las marcas. Los clientes de operadoras telefónicas, entidades financieras y hasta de un supermercado desean que sus proveedores los traten de forma adecuada y que le ofrezcan servicios a la medida de cada quien. ...

Experiencias Personalizadas

Experiencias Personalizadas Desde el inicio de los tiempos, los compradores han valorado las características y funcionalidades de los productos y servicios que adquieren y ese conocimiento ha generado la relación en el tiempo entre el comprador y las marcas. En los tiempos más recientes las grandes marcas han entendido la necesidad de conocer cada vez más a sus compradores para poder así ofrecerles productos a la medida y experiencias personalizadas. ...

Como implementar promociones del tipo Recomienda a un Amigo

Como implementar promociones del tipo: Recomienda a un amigo Adriana, quien es gerente de mercadeo de una cadena de supermercados con 15 tiendas, tiene la necesidad de obtener nuevos clientes para su club de compradores frecuentes, así como crear fidelidad en sus miembros y que todo se traduzca en aumento de las ventas. Para cumplir este objetivo Adriana diseña con Zenkiu una campaña enfocada en buscar nuevos clientes que sean recomendados directamente por sus miembros del club de compradores frecuentes. ...

4 conversaciones que toda empresa debe tener sobre IA

4 conversaciones que toda empresa debe tener sobre IA En el afán de Imolko de resaltar contenidos relacionados con lo que están haciendo las empresas en el entorno de la inteligencia artificial, me pareció interesante este artículo escrito por Sharon Mandell quien es vicepresidente sénior y directora de información de Juniper Networks. Como consumidores, hemos acogido ampliamente la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en nuestra vida diaria. Altavoces "inteligentes", reconocimiento facial en nuestros teléfonos, anuncios dirigidos que nos encanta odiar, estas son solo algunas de las tecnologías impulsadas por la inteligencia artificial que nos rodean. ...

Qué beneficios aporta un Customer Data Platform (CDP) al área de mercadeo

Qué beneficios aporta un Customer Data Platform (CDP) al área de mercadeo En la actualidad, las empresas disponen de más cantidad de datos de usuario que nunca en la historia. Podemos recolectar datos demográficos, transaccionales, de comportamiento y un largo etcétera, los cuales se recopilan a partir de las interacciones del usuario con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, tiendas físicas y otras situaciones. A estos datos se les denomina “Customer Data” Esta información de los usuarios podemos emplearla en segmentación de anuncios personalizados, análisis de uso de productos, diseño de productos o servicios y en general, para planificar estrategias comerciales con las cuales ofrecer una experiencia cada vez más positiva para el consumidor. ...

Conoce de forma oportuna quienes son tus clientes en riesgo de perderse

Conoce de forma oportuna quienes son tus clientes en riesgo de perderse Tasa de cancelación de clientes (Churn) Todos sabemos lo difícil que es conseguir nuevos clientes además de los costos y esfuerzo que se debe realizar en distintas campañas para conseguir leads interesados. Existen estudios que indican que mantener un cliente cuesta 7 veces menos que adquirir uno nuevo. Por otro lado, cuando estamos en la acera del frente y al fin somos clientes, nos damos cuenta que hay empresas que aplican campañas de marketing sin ningún tipo de segmentación. ...

Lealtad y satisfacción del cliente - Net Promoter Score

Lealtad y satisfacción del cliente - Net Promoter Score La globalización y la competitividad en el mercado global hacen que en la actualidad sea mucho más difícil conservar leales a los clientes. Avivar la lealtad de los clientes es fundamental en cualquier negocio que desee mejorar las ventas y con ella, la rentabilidad. Uno de los caminos principales para aumentar la cantidad de clientes leales es lograr que la satisfacción del cliente sea parte de lo que la empresa hace cada día. ...

Ventas cruzadas y optimización de servicios

Ventas cruzadas y optimización de servicios Es probable que al entrar en un sitio web para comprar algo, se termine adquiriendo más de un producto o un producto con mejores características. Eso significa que el sitio web aplicó las técnicas de ventas: cross-selling o upselling al cliente, sin que éste se diera cuenta. Estas técnicas son muy utilizadas para generar fidelidad en la cartera de clientes y así, realizar más ventas. ...

Qué es la Tasa de cancelación de clientes o Churn Rate?

Qué es la Tasa de cancelación de clientes o Churn Rate? Tasa de cancelación de clientes (Churn) Cuando se inicia un negocio se pone mucha atención en el beneficio económico que se puede obtener, aunque en realidad hay muchos otros aspectos que considerar. La satisfacción del cliente es un requisito indispensable para competir en el mercado, por lo que es necesario conocer a los clientes. Esto implica saber cuáles sus necesidades y a la vez, ser capaces de ofrecer productos o servicios que las satisfagan eficientemente. ...

Webinar El camino del email masivo para llegar al inbox

Webinar: El camino del email masivo para llegar al inbox Para todos el envío de emails masivos nos facilita y ayuda a comunicarnos directamente con nuestra audiencia en un solo paso. Pero para que los correos lleguen a buen puerto deben pasar por una serie de tormentas y temporales que tratarán de obstaculizar nuestro objetivo. Esas tormenta realmente son filtros, que en tiempo real verifican a una velocidad inimaginable, todos los correos que pasan por servidores y deciden si los correos califican para llegar a la bandeja de entrada, a la de promociones o a la de spam. ...

Webinar Mide el éxito de tus campanas y afina tu estrategia

Webinar: Mide el éxito de tus campanas y afina tu estrategia Planificar campañas de correo para que generen el impacto deseado en tu audiencia, no es una actividad para tomar a la ligera. Se requiere antes de hacer el envío, tomar en cuenta detalles como segmentación, contenido, timing, etc. Pero hay otras series de actividades que debes realizar después del envío y antes de hacer la siguiente campaña. Esas actividades son el análisis del resultado de la campaña y para eso Zenkiu te suministra herramientas en línea para saber en tiempo real cómo van tus envíos. ...

Webinar 5 Formas de aumentar las recompras en tiendas y supermercados

Webinar: 5 Formas de aumentar las recompras en tiendas y supermercados Por qué los clientes se afilian a un club de compradores? Pues por la simple razón de obtener beneficios adicionales en alguna red de tiendas que frecuentan con regularidad. Eso es exactamente lo que los clientes buscan y para eso se afilian al club dándote voluntariamente datos como; nombre, correo, edad, género, etc. Si eres el responsable de marketing y cuentas con un club de compradores dentro de una red de tiendas o supermercado, tienes por un lado una “mina de oro” y por el otro lado en un tremendo reto ante esa audiencia. ...

Cómo Incrementar la participación de tus cursos con Facebook Zoom y Zenkiu

Webinar: Cómo Incrementar la participación de tus cursos con Facebook, Zoom y Zenkiu Deseas incrementar la participación de un curso o un evento? Pues esta sesión de hoy es para ti. Sabemos el trabajo que lleva planificar un evento y el tiempo que hay que dedicar, pero que además tengas poca asistencia puede llegar a ser muy frustrante, ya que no sólo es importante el contenido o la transferencia de conocimiento sino la promoción es vital. ...

Webinar Aumenta tus tasas de entrega sin temor al rechazo

Webinar: Aumenta tus tasas de entrega sin temor al rechazo Si fuera fácil todo el mundo lo haria bien! Planificar tus campañas de mailing y lograr éxito no es algo que esté asegurado y que puedas dar por sentado. Ya sea que tu objetivo se enfoque en incrementar las visitas a tu sitio web, convertir leads o aumentar tus ventas, hay muchos otros factores que debes tomar en cuenta más allá del contenido y que el diseño de tu plantilla se vea bien. ...

Webinar Acompana Tus Clientes Sin Desperdiciar Tiempo

Webinar Acompana Tus Clientes Sin Desperdiciar Tiempo Hacer dos cosas a la vez y hacerlas bien, ha sido la gran meta histórica de la gerencia en la búsqueda de sacar el mayor provecho a la jornada laboral y de optimizar recursos. De allí nacen términos como optimizar, automatizar, perfeccionar y si una de esas actividades se trata de cuidar y atender a tus clientes, pues no desperdiciar tiempo tiene un valor muy importante. ...

Webinar Mailing y CRM para atención al cliente

Webinar Mailing y CRM para atención al cliente Como todos los jueves, en Imolko esta semana hicimos una sesión Webinar para tratar un tema de gran importancia como es buscar automatizar los procesos de atención al cliente, en este caso, a través de mailing y CRM. En sesiones anteriores hemos también resaltado la importancia de fidelizar y crear lealtad de clientes y para eso hay que ganarse su confianza, comenzando por cumplir a cabalidad las promesas y compromisos hechos. ...

Webinar Fidelizar A Través De Procesos De Cobranza (Parte 2)

Webinar Fidelizar A Través De Procesos De Cobranza II El tema seleccionado en el Webinar de la semana pasada trajo mucho de qué hablar y en las encuestas realizadas encontramos solicitudes de ampliar algunas otras funcionalidades, por lo que decidimos hacer una segunda parte para esta semana, utilizando el mismo caso de uso de problemas de cobranza en un club campestre. En esta oportunidad, la sesión se enfocó en la importancia de contar con una solución que permita la integración entre distintas áreas de la empresa y que la información esté disponible para todos los colaboradores autorizados y cae como anillo al dedo con temas de teletrabajo. ...

Webinar Fidelizar A Través De Procesos De Cobranza

Webinar Fidelizar A Través De Procesos De Cobranza Cuando definimos el nombre del webinar de esta semana, consideramos que los conceptos “fidelizar” y “cobranza” iban en sentidos opuestos!, pues se puede asumir que cuando se hacen labores de cobranza, pudiéramos contribuir con aumentar la molestia del cliente. Para facilitar la comprensión de este tema, en el webinar de hoy ideamos y describimos en detalle un caso hipotético de una empresa que presenta: crecimiento en su morosidad, molestias en la percepción de sus clientes e información desactualizada. ...

Webinar CRM para trabajo remoto en equipo

Webinar CRM para trabajo remoto en equipo El Webinar de esta semana presentó un tema de gran actualidad, “trabajo remoto”. La difícil situación que ha provocado todo el tema de la pandemia, ha obligado a muchas empresas a revisar sus procesos y a adaptarse a la nueva normalidad, que estamos comenzando a conocer y que pareciera que está llena de grandes retos. El trabajo remoto también conocido como teletrabajo o trabajo a distancia, requiere de muchos aspectos para que la empresa garantice la continuidad operativa, especialmente en áreas de venta, mercadeo y atención al cliente ya que no se puede dejar a un lado el trabajo que se venía haciendo de cuidar a los clientes y seguir en las actividades de fidelizar y crear lealtad. ...

Webinar La Clave del Emailing Segmentación y CRM

Webinar La Clave del Emailing Segmentación y CRM El Webinar de esta semana tenía un atractivo interesante; saber la clave para mejorar y optimizar tus campañas de Emailing. En esta sesión partimos desde los conceptos básicos de Segmentación y CRM hasta un ejercicio práctico de una campaña de correos. En las últimas sesiones hemos hecho mención que el CRM es el corazón, cerebro y mente de la empresa y es el sitio de encuentro donde está, desde toda la información básica de tus clientes y prospectos hasta los mínimos detalles de la relación comercial. ...

Webinar Emailing + CRM, una combinación perfecta!

Webinar Emailing + CRM, una combinación perfecta! Como todos los jueves, en Imolko la semana del 30 de Abril presentamos un Webinar de 45 minutos en el cual tratamos el tema de la importancia y ventajas de contar en una misma solución, con un CRM al momento de diseñar nuestras campañas de mailing. En los 45 minutos compartimos parte de la experiencia adquirida en los casi 20 años que tiene Imolko en el mercado, así como tácticas para tomar en cuenta, partiendo de conceptos básicos como; CRM y mailing y resaltando beneficios y características del envío de correos. ...

Zenkiu es mas que envio de correos masivos

Zenkiu es mas que envio de correos masivos Hace un tiempo había una publicidad en radio y TV de una famosa marca de equipos de sonido que decía: “Si Ud. no ha escuchado Pionner, solo has escuchado la mitad del sonido!”. Pues si solo utilizas Zenkiu para enviar correos, solo estas usando la mitad de sus funcionalidades. Con Zenkiu encontrarás una serie de herramientas que te permitirán gestionar de forma global la relación comercial con tus clientes y contactos. ...

Imolko Resumen 2019 y Expectativas 2020

Imolko Resumen 2019 y Expectativas 2020 Finaliza un año más y en Imolko nos sentimos satisfechos por los logros obtenidos en el 2019, entre los que podemos resaltar la robustez de Zenkiu y la consolidación como una de las principales herramientas de email marketing del continente. El año 2020 que está por comenzar se presenta como un año de nuevos retos y de cara al inicio de una nueva década, que exige mayor compromiso en cada una de las metas que como empresa nos propongamos. ...

5 prácticas para fidelizar con Email Marketing

El Email Marketing es una herramienta que le permite a las marcas mantener una comunicación directa con sus clientes por medio del envío de correos electrónicos personales, los cuales incluyen contenido de calidad y valor que permita establecer una relación duradera (y estable) con un determinado cliente. En pocas palabras, con la ayuda del email marketing es posible captar, convencer y conservar un cliente, pero esta tarea no es fácil. ...

El error más común en email marketing... Comprar una base de datos

El email marketing se basa en utilizar el canal correo electrónico en hacer llegar información resaltante de tus productos y servicios a tu audiencia. Cuando estamos iniciando nuestros negocios o cuando queremos incrementar nuestras ventas, a veces caemos en la tentación de escoger el camino que creemos más fácil y adquirimos una base de datos de la cual no sabemos su procedencia y comenzamos a enviarles email a contactos que no nos dieron su correo. ...

Solicitud de opinión al enviar correos en Zenkiu

¿Cuántas veces te ha pasado que quieres la opinión de tus compañeros o de tu jefe antes de enviar un correo definitivo a todos tus contactos? Por allí lo llaman “equivocarse rápido”, así que ante la duda, es mejor pedir una opinión. En algunos procesos lo llaman “Grupo de Control” y consiste en no hacer el envío final hasta recibir la aprobación de uno o varios supervisores. Con Zenkiu, tienes las oportunidad de crear un grupo al que puedas enviar una pruebas de tus correos y esperar sus opiniones y comentarios, con los cuales podrás hacer cambios de última hora y sentirte más tranquilo al hacer el envío final a tu audiencia. ...