Explora las infinitas posibilidades de la comunicación omnicanal

Explora las infinitas posibilidades de la comunicación omnicanal

Más que un mensaje: Llega a tus clientes donde estén con nuestras soluciones de comunicación unificada

En un mundo cada vez más conectado, las empresas buscan establecer relaciones más sólidas y personalizadas con sus clientes. La omnicanalidad se ha convertido en una estrategia clave para lograr este objetivo, permitiendo a las empresas interactuar con sus clientes a través de múltiples canales de comunicación de manera integrada y coherente. Imolko, ofrece una amplia gama de soluciones que permiten a las empresas alcanzar la omnicanalidad y mejorar la experiencia del cliente.

Imolko, en alianza estratégica con Infobip, se consolida como líder en soluciones de comunicación omnicanal. Al incorporar una amplia gama de canales, desde los tradicionales SMS y email hasta las plataformas de mensajería instantánea más populares, Imolko empodera a las empresas a interactuar con sus clientes de manera más personalizada y efectiva.

La Omnicanalidad al Alcance de Todos

Con Imolko, las empresas pueden:

• Unificar la Experiencia del Cliente: Ofrece una experiencia consistente y personalizada a través de todos los canales de comunicación, desde WhatsApp hasta Google Business Messages.
  
• Automatizar Procesos: Simplifica tareas repetitivas como la atención al cliente, el marketing y las ventas a través de chatbots y flujos de trabajo automatizados.
  
• Obtener Insights Valiosos: Analiza datos de todas las interacciones para conocer mejor a tus clientes y tomar decisiones más informadas.
  
• Escalar tu Negocio: Adapta tus soluciones de comunicación a medida que tu negocio crece, sin comprometer la calidad ni la eficiencia.

Casos de Uso y Beneficios

• Retail: Ofrece atención al cliente ²⁴⁄₇ a través de chatbots, envía notificaciones de promociones personalizadas y facilita el proceso de compra en línea.
  
• Banca: Proporciona servicios bancarios a través de chatbots, realiza verificaciones de identidad por SMS y envía alertas de transacciones.
  
• Telecomunicaciones: Ofrece soporte técnico a través de múltiples canales, gestiona cambios de planes y realiza encuestas de satisfacción.
  
• Transporte: Envía notificaciones de estado de vuelos y envíos, gestiona reservas y ofrece asistencia al cliente a través de chatbots.
  
• Hotelería: Permite a los huéspedes realizar check-in en línea, solicitar servicios adicionales y recibir recomendaciones personalizadas.

Integración con la Suite Imolko

Estos nuevos canales se integran de forma nativa con las soluciones existentes de Imolko, como:

• CDP (Customer Data Platform): Crea perfiles de cliente enriquecidos al unificar datos de todas las interacciones.
  
• Datoductos: Transforma los datos en información accionable para optimizar tus campañas de marketing.
  
• Chatbot: Crea experiencias de conversación personalizadas y automatizadas en múltiples canales.
  
• Call Center Solutions: Gestiona llamadas de voz y video, y mejora la eficiencia de tus agentes.
  
• Agentes Autónomos: Automatiza tareas repetitivas y libera a tus agentes para que se enfoquen en tareas más complejas.

Beneficios Clave de la Integración

• Visibilidad Unificada: Observa todas las interacciones de tus clientes en un solo lugar.
  
• Personalización Avanzada: Crea experiencias personalizadas basadas en los datos de cada cliente.
  
• Mayor Eficiencia: Automatiza tareas repetitivas y reduce los costos operativos.
  
• Mejor Experiencia del Cliente: Ofrece una atención al cliente más rápida y personalizada.

Con Imolko y Infobip, las empresas pueden aprovechar el poder de la omnicanalidad para construir relaciones más sólidas con sus clientes, aumentar la satisfacción e impulsar el crecimiento del negocio.

Los Canales de Comunicación soportados por nuestras soluciones: Una Visión General

Imolko proporciona una plataforma unificada que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de una variedad de canales, cada uno con sus propias características y beneficios.

Mensajería Instantánea

• WhatsApp: La plataforma de mensajería más popular del mundo, WhatsApp ofrece un canal directo y personal para comunicarse con los clientes. Permite enviar mensajes masivos y personalizados, realizar soporte al cliente y crear catálogos de productos.
• WhatsApp Senders: Ideal para campañas de marketing a gran escala, los WhatsApp Senders permiten enviar mensajes a un gran número de usuarios de manera eficiente.
• WhatsApp Traffic: Esta herramienta permite gestionar y analizar el rendimiento de las campañas de WhatsApp, optimizando así los resultados.
• Messenger: Facebook Messenger ofrece otra plataforma popular para comunicarse con los clientes, permitiendo enviar mensajes personalizados, imágenes y videos. Los beneficios y la forma de la integración con tu plataforma la puedes encontrar acá.
• Telegram: Telegram es una alternativa a WhatsApp con una interfaz sencilla y funcionalidades avanzadas como los bots.
• Instagram DM: Los mensajes directos de Instagram permiten interactuar con los seguidores de forma más personal y crear una comunidad en torno a la marca.
• IG messages: Similar a los DM de Instagram, pero con funcionalidades adicionales como chatbots y catálogos de productos.

Correo Electrónico y SMS

• Email: El correo electrónico sigue siendo un canal de comunicación esencial para muchas empresas. Imolko ofrece herramientas para crear campañas de email marketing personalizadas, enviar correos transaccionales y automatizar flujos de trabajo.
• SMS: Los mensajes de texto son ideales para comunicaciones breves y urgentes. Imolko permite enviar SMS masivos y personalizados, así como recibir respuestas de los clientes.
• RCS: Rich Communication Services (RCS) permiten enviar mensajes enriquecidos con imágenes, videos y botones de acción, ofreciendo una experiencia más interactiva.
• Apple Messages for Business: Diseñado para usuarios de dispositivos Apple, este canal permite comunicarse de forma personalizada y segura con los clientes.

Chat en Vivo y Llamadas

• WebChat: El chat en vivo permite a los clientes chatear en tiempo real con agentes de soporte, ofreciendo una atención personalizada y rápida.
• Calls: Servicios de llamadas de voz, permitiendo a las empresas realizar llamadas salientes y entrantes a sus clientes.
• Voice and Video: Además de las llamadas de voz, permite realizar videollamadas para una comunicación más visual.
• Google’s Business Messages: Permite a los clientes comunicarse con las empresas directamente a través de Google Search y Google Maps.

Redes Sociales y Otras Plataformas

• Facebook Posts: Permite publicar contenido en la página de Facebook de una empresa.
• X (Twitter): X ofrece dos canales, tweets públicos y mensajes directos.
• X DM (Twitter DM): Se refiere específicamente a los mensajes directos de X.
• Mobile Push: Permite enviar notificaciones push a los dispositivos móviles de los usuarios.
• WebForms: Crea formularios web para recopilar datos de los clientes.
• Viber Bots: Permite crear chatbots interactivos para la plataforma Viber.
• LINE: Muy popular en Asia, LINE ofrece una plataforma de mensajería con una amplia gama de funcionalidades.
• Kakao Talk: Principalmente utilizado en Corea del Sur, Kakao Talk es otra opción para comunicarse con clientes en esta región.

Imolko ofrece una solución completa para la comunicación omnicanal, permitiendo a las empresas llegar a sus clientes dondequiera que estén y a través de sus canales preferidos. Al utilizar esta plataforma, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y lograr un mayor retorno de la inversión.

¿Deseas profundizar en algún canal específico o conocer cómo implementar una estrategia de comunicación omnicanal?

Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo Imolko puede ayudarte a alcanzar tus objetivos. Consulta con un asesor nuestro.

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