CRM

Como integrar los datos bajo un perfil unificado del cliente

Como integrar los datos bajo un perfil unificado del cliente Cada vez que hacemos presentaciones de nuestra Plataformas de Datos de Clientes (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), hablamos de unificar las distintas fuentes de información de las empresas en una sola herramienta. Resaltamos la importancia de unificar toda la información disponible de los clientes, de sacar provecho y monetizar esos datos con el objetivo principal de crear lealtad en los clientes y de brindar experiencias personalizadas. ...

Que quieren los clientes de ti

Que quieren los clientes de ti Como mencionamos en un artículo reciente, los clientes cada vez más desean vivir experiencias realmente personalizadas y ser reconocidos por sus proveedores de servicio, sin importar por cuál canal ocurra una oportunidad de contacto. Además los clientes quieren ser recompensados con beneficios a su medida por la lealtad y fidelidad a las marcas. Los clientes de operadoras telefónicas, entidades financieras y hasta de un supermercado desean que sus proveedores los traten de forma adecuada y que le ofrezcan servicios a la medida de cada quien. ...

Experiencias Personalizadas

Experiencias Personalizadas Desde el inicio de los tiempos, los compradores han valorado las características y funcionalidades de los productos y servicios que adquieren y ese conocimiento ha generado la relación en el tiempo entre el comprador y las marcas. En los tiempos más recientes las grandes marcas han entendido la necesidad de conocer cada vez más a sus compradores para poder así ofrecerles productos a la medida y experiencias personalizadas. ...

Como implementar promociones del tipo Recomienda a un Amigo

Como implementar promociones del tipo: Recomienda a un amigo Adriana, quien es gerente de mercadeo de una cadena de supermercados con 15 tiendas, tiene la necesidad de obtener nuevos clientes para su club de compradores frecuentes, así como crear fidelidad en sus miembros y que todo se traduzca en aumento de las ventas. Para cumplir este objetivo Adriana diseña con Zenkiu una campaña enfocada en buscar nuevos clientes que sean recomendados directamente por sus miembros del club de compradores frecuentes. ...

4 conversaciones que toda empresa debe tener sobre IA

4 conversaciones que toda empresa debe tener sobre IA En el afán de Imolko de resaltar contenidos relacionados con lo que están haciendo las empresas en el entorno de la inteligencia artificial, me pareció interesante este artículo escrito por Sharon Mandell quien es vicepresidente sénior y directora de información de Juniper Networks. Como consumidores, hemos acogido ampliamente la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en nuestra vida diaria. Altavoces "inteligentes", reconocimiento facial en nuestros teléfonos, anuncios dirigidos que nos encanta odiar, estas son solo algunas de las tecnologías impulsadas por la inteligencia artificial que nos rodean. ...

Qué beneficios aporta un Customer Data Platform (CDP) al área de mercadeo

Qué beneficios aporta un Customer Data Platform (CDP) al área de mercadeo En la actualidad, las empresas disponen de más cantidad de datos de usuario que nunca en la historia. Podemos recolectar datos demográficos, transaccionales, de comportamiento y un largo etcétera, los cuales se recopilan a partir de las interacciones del usuario con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, tiendas físicas y otras situaciones. A estos datos se les denomina “Customer Data” Esta información de los usuarios podemos emplearla en segmentación de anuncios personalizados, análisis de uso de productos, diseño de productos o servicios y en general, para planificar estrategias comerciales con las cuales ofrecer una experiencia cada vez más positiva para el consumidor. ...

Conoce de forma oportuna quienes son tus clientes en riesgo de perderse

Conoce de forma oportuna quienes son tus clientes en riesgo de perderse Tasa de cancelación de clientes (Churn) Todos sabemos lo difícil que es conseguir nuevos clientes además de los costos y esfuerzo que se debe realizar en distintas campañas para conseguir leads interesados. Existen estudios que indican que mantener un cliente cuesta 7 veces menos que adquirir uno nuevo. Por otro lado, cuando estamos en la acera del frente y al fin somos clientes, nos damos cuenta que hay empresas que aplican campañas de marketing sin ningún tipo de segmentación. ...

Lealtad y satisfacción del cliente - Net Promoter Score

Lealtad y satisfacción del cliente - Net Promoter Score La globalización y la competitividad en el mercado global hacen que en la actualidad sea mucho más difícil conservar leales a los clientes. Avivar la lealtad de los clientes es fundamental en cualquier negocio que desee mejorar las ventas y con ella, la rentabilidad. Uno de los caminos principales para aumentar la cantidad de clientes leales es lograr que la satisfacción del cliente sea parte de lo que la empresa hace cada día. ...

Ventas cruzadas y optimización de servicios

Ventas cruzadas y optimización de servicios Es probable que al entrar en un sitio web para comprar algo, se termine adquiriendo más de un producto o un producto con mejores características. Eso significa que el sitio web aplicó las técnicas de ventas: cross-selling o upselling al cliente, sin que éste se diera cuenta. Estas técnicas son muy utilizadas para generar fidelidad en la cartera de clientes y así, realizar más ventas. ...

Qué es la Tasa de cancelación de clientes o Churn Rate?

Qué es la Tasa de cancelación de clientes o Churn Rate? Tasa de cancelación de clientes (Churn) Cuando se inicia un negocio se pone mucha atención en el beneficio económico que se puede obtener, aunque en realidad hay muchos otros aspectos que considerar. La satisfacción del cliente es un requisito indispensable para competir en el mercado, por lo que es necesario conocer a los clientes. Esto implica saber cuáles sus necesidades y a la vez, ser capaces de ofrecer productos o servicios que las satisfagan eficientemente. ...