El uso del webservice de SMS para notificaciones de cobranzas

Los SMS son un medio muy efectivo para generar notificaciones de cobro en el caso de servicios recurrentes. Existen muchas empresas que realizan notificaciones vía SMS para aumentar la recaudación y disminuir las tasas de morosidad. Empresas de Cable, Proveedores de Internet, Empresas eléctricas, etc, utilizan nuestra plataforma para enviar notificaciones de cobro. Típicamente estas notificaciones contienen un mensaje del tipo: “Estimado cliente para la fecha 12-Dic-2009 usted tiene un saldo en mora de 100$. Por favor haga su pago antes del 24-Dic-2009. Si ya hizo el pago haga caso omiso de este mensaje. Muchas gracias”

Existen dos formas de hacer estas notificaciones:
1.Aplicación Web Zenkiu
2.Integración Automática con Zenkiu

Aplicación Web Zenkiu

Periódicamente se genera un archivo con la información de los suscriptores o clientes que contiene típicamente:  Celular, Saldo, Fecha, Contrato, Nombre

Esta información se extrae del sistema dónde se encuentra almacenados los saldos. En el caso de empresas con pocos clientes esto puede ser incluso un archivo de Hoja de Cálculo.

Esta solución es óptima para empresas con baja cantidad de clientes y preferiblemente con pocas sucursales.

Ventajas

• Integración muy rápida que requiere muy poca experticia tecnológica
• Facilidad de operación
• No requiere conexiones dedicadas de internet, se puede hacer desde cualquier computador

Requisitos

• Para grandes cantidades de clientes (mayor a 50.000) el tamaño del archivo se incrementa de una manera importante
• En archivos grandes se corre el riesgo que el tiempo entre que se genera el archivo y que se procesa el envío sea muy grande. Mientras más grande sea el tiempo mayor es la probabilidad que algún cliente pague y reciba un mensaje posterior a su pago.
• Es un proceso manual que cada dia se debe ejecutar por alguien, si esta persona se olvida falla la cobranza debe ser muy rigurosa y disciplinada
• Los saldos se mueven en tiempo real, es mejor avisar en tiempo real no en batch, por ende es mejor utilizar un ws.

Conclusión

Esta opción es adecuada para empresas:
*Con una base de clientes menor a unos 50.000 clientes
*Con pocas sucursales donde se puedan realizar pagos
*Con personal operativo disciplinado para realizar los procesos de envíos de sms diariamente.
*Donde sus plataformas tecnológicas no tienen opción para ser extendidas via interfaces del tipo Webservices

Integración Aplicación Cliente con Web Services Zenkiu

En esta opción se realiza un pequeño programa que se ejecuta en los servidores del cliente y que periódicamente obtiene información del sistema de saldos y envía los mensajes utilizando Web Services.

Una de las cosas más importantes cuándo se realizan notificaciones de cobro es garantizar que los mensajes lleguen en el momento adecuado. Si se envían notificaciones a personas que ya han realizado su pago, se pueden generar conflictos que afectan la percepción del cliente. Lo que queremos es que los mensajes lleguen sólo a aquellas personas que no han realizado un pago.

En esta opción se van a creando las notificaciones a medida que se van a enviando, y por tanto no se generan grandes lotes de envíos que tienen el riesgo de quedar obsoletos (es decir, que el cliente lo reciba después de haber pagado).

Para implementar esta opción es necesario hacer un pequeño desarrollo que se encargue de:

• Ejecutarse periódicamente (puede ser un servicio o tarea programada en Windows, un daemon o tarea cron en Unix)
• Obtener listado de clientes a contactar
• Conectarse vía Web Service con Zenkiu para el envío automático de SMS

Ventajas

• Los mensajes se envían en forma automática sin necesidad que una persona ingrese a la aplicación web
• Los mensajes son enviados periódicamente (en lapsos de minutos) sólo a las personas que no han realizado pagos
• Se elimina el tiempo de carga de los archivos, ya que el envío se hace desde el programa directamente

Desventajas

• Se requiere realizar un programa que se ejecuta en los servidores del cliente
• Se requiere contar con conexión permanente a Internet

Conclusión

Esta es la opción más efectiva para empresas con grandes cantidades de clientes con múltiples puntos para recibir pagos. Con una sencilla integración se logra optimizar el impacto de los mensajes enviados aumentando la recaudación y disminuyendo la morosidad.