Los grupos y comunidades en la web dentro de las redes sociales están
teniendo mayor relevancia en la actualidad. Principalmente porque la mayoría de
esas redes sociales están realizando grandes cambios en sus algoritmos para
priorizar contenido súper personalizado y dirigidos a satisfacer necesidades
sociales como compartir con amigos y familiares.
El CEO de Facebook ya comentó en la más reciente actualización de su algoritmo que quieren llevar a la famosa red social a “sus inicios” y transformarla en un espacio un poco más familiar. A lo que refería que las fan pages y perfiles de
empresas quedarían en un segundo plano, es decir, cuando un usuario ingrese a su
feed de noticias verá todas las publicaciones y contenidos compartidos por los
amigos o familiares con los que más interactúa. Después de todo eso, tendrá la
oportunidad de visualizar tu contenido, lo que se traduce en un esfuerzo poco
recompensado.
Debido a esto, muchas empresas y negocios que hacen gran parte de su vida en
Facebook se concentraron en buscar otras estrategias que les permitiera seguir
teniendo un buen espacio en el feed de sus seguidores. Una de esas estrategias son
los Grupos de Facebook. Es por esto que esta funcionalidad ha vuelto a la moda
tan “repentinamente”.
¿Por qué usar grupos de Facebook en tus estrategias?
Los grupos en cualquier red social son excelentes para moldear una comunidad fan
de los productos de una empresa para que ésta pueda aprender de su comportamiento
y mejorar sus ventas al mismo tiempo que incrementa su tasa de fidelidad.
Las funciones de los grupos para tu empresa son las siguientes:
- Mejora la imagen de la marca.
- Incrementa el engagement.
- Fortalece la relación y comunicación con los usuarios.
Los motivos para crear un grupo en Facebook están muy involucrados con lo que
quiere lograr la marca o la empresa en la red, y contribuyen significativamente al
plan de social media marketing. Entonces por qué es importante incluir un
grupo de Facebook en tus estrategias:
Se centran en un tema específico
Los grupos se desarrollan y se crean alrededor de en un tema en común, del cual se
pueden obtener muchos datos, hacer encuestas, pedir consejos, hacer preguntas y
responderlas, compartir información y experiencias relevantes.
Esto permite evaluar las tendencias y los cambios constantes en el comportamiento
de la comunidad. Muchos de los grupos forman parte de ese nicho de mensaje al cual
se dirigen las empresas por lo que la información que se puede obtener de ellas
ayudan a moldear nuevas estrategias de marketing basados en ellos, y por eso
Facebook ideó Group Insights.
Los usuarios eligen participar
Esta característica es muy importante porque con una fan page un usuario se
limita a reaccionar, comentar o compartir, en este caso los usuarios eligen
participar como anfitriones y colaborar con la temática del grupo.
Entonces los usuarios asumen un nuevo papel para interactuar y hacer que el grupo
participe, sin necesidad de que la empresa tome las riendas de todo el contenido.
Esa libertad de comunicación hace que los usuarios del grupo desarrollen un nivel
de confianza muy importante.
Métricas de Groups Insights que debes tomar en cuenta
Group Insights es una nueva función de Facebook que permite visualizar
distintas estadísticas o métricas de la actividad que se desarrolla en un grupo.
Anteriormente, Facebook te mostraba unas pocas estadísticas del crecimiento del
grupo y los miembros del mismo, pero ahora se puede obtener una visión más
amplia de lo que sucede en esas comunidades, identificar los intereses o gustos en
general, definir puntos importantes que se vean reflejadas allí, etc.
No es necesario crear un grupo para poder obtener estos datos, o esperar que el
grupo de la empresa tenga una cantidad de miembros razonables para poder tener
estadísticas más útiles. También se puede optar por asociarse con administradores
de grupos que posean un alto nivel de participación para conocer las métricas
que generan y que puedan ser de gran provecho para el negocio, con esta estrategia
comenzarán a aparecer muchos micro-influencers con los que quisieras trabajar.
Nuevos miembros
Esta es una de las métricas que muestra Group Insights podrás visualizar la
cantidad de miembros que ingresaron al grupo en el último mes. También puedes
ajustarla a diferentes días o lapsos en de tiempo para notar con mayor precisión
los cambios en los días que ingresaron más miembros y en cuáles no hubo mucha
actividad. Así mismo, registra las reacciones y comentarios que hubo durante ese
lapso de tiempo.
Publicaciones
Esta sección te permitirá ver las publicaciones que se han realizado en el grupo,
cuántas reacciones, comentarios y compartidos generó cada una, y cuáles fueron las
más famosas en ese tiempo.
Esta métrica es muy importante porque con ella te darás cuenta del contenido y
los mensajes que son mejor aceptados en el grupo, si prefieren videos, imágenes,
infografías, si les gusta que uses un tono formal o informal en las publicaciones,
cuál es la tendencia según el tema, etc. Y podrás adaptar tus nuevos posts según
lo representado.
Actividad
En estas métricas se mide la actividad que han realizado los miembros del
grupo. Qué comparten, si se trata de contenido original o prefieren una marca en
específico, qué publican continuamente, sus problemas, sentimientos y necesidades.
Es una estadística muy real que te ayudará a conocer más a fondo la personalidad
de los usuarios.
Aquí también tienes acceso a datos importantes como una lista de los miembros más
activos y la clasificación por edad, sexo, localidad, etc.
Nuevas herramientas para los grupos de Facebook
Los grupos de Facebook también fueron dotados por varias herramientas que de
seguro serán de mucha utilidad para las empresas y administración de grupos en
general. Éstas fueron creadas con la finalidad de llevar un control de los
miembros que hacen vida en el grupo.
Filtros para miembros
Con esto se podrán filtrar solicitudes de miembros para aceptar o rechazar en el
grupo. Para cualquier administrador de grupo en Facebook se trata de una tarea
que implica mucho tiempo que podría invertir en revisar las métricas, por eso la
creación de este filtro para aceptar o rechazar varias solicitudes de miembros en
un solo paso.
Eliminación de miembros
En todos los grupos de Facebook existen miembros que solo quieren perjudicar
la dinámica. Se trata de bullys, personas que no contribuyen nada positivo al
grupo o solo comentan contenido sin sentido y fuera de lugar.
Esta funcionalidad consiste en eliminar al miembro de grupo que no siga las
políticas de comportamiento, pero además, también eliminará los contenidos y
cualquier post o comentario que haya realizado.
Vincular Grupos
Tal como lo dice, ahora será posible vincular grupos de Facebook entre sí para
compartir temas en común u opinar sobre algún punto o problemática que ya se haya
discutido con éxito en otro grupo. De esta manera los grupos crecerán más rápido y se tendrá una mejor visualización de las estadísticas para su evaluación.
