Como implementar promociones del tipo: Recomienda a un amigo
Adriana, quien es gerente de mercadeo de una cadena de supermercados con 15 tiendas, tiene la necesidad de obtener nuevos clientes para su club de compradores frecuentes, así como crear fidelidad en sus miembros y que todo se traduzca en aumento de las ventas. Para cumplir este objetivo Adriana diseña con Zenkiu una campaña enfocada en buscar nuevos clientes que sean recomendados directamente por sus miembros del club de compradores frecuentes.
Entre las premisas de Adriana para esta campaña se le ocurre hacerles llegar por email y Whatsapp un código QR a los miembros del club con capacidad hasta 10 invitaciones, para que lo compartan con sus amigos y familiares quienes ganarán un descuento del 20% en su primera compra y se afilien al club de compradores. La motivación para que los miembros inviten a sus familiares es que ellos también ganarán un bono de 5$ por cada familiar o amigo que se registre al club y que realice una compra.
Fig 1: La empresa Acme le envía un correo a Ana, invitándola a participar en su nueva promoción y le ofrece un incentivo
Fig 2: Ana recibe el correo y se siente motivada a invitar a 10 de sus amigos y familiares
Fig 3: Sus amigos reciben la invitación de Ana por correo y whatsapp
Fig 4: Ana recibe una notificación de Acme cada vez que uno de sus recomendados realiza la primera compra
Con esta promoción Acme con una inversión baja obtiene nuevos clientes referidos con un costo de adquisición de clientes bajo (CAC), además de aumentar sus ventas para incrementar el ROI y contribuye en la fidelización y lealtad de sus clientes del club de compradores frecuentes.
Adicionalmente Acme logra retroalimentar los algoritmos de Machine Learning pues ya tiene grupos familiares y afines que se pueden convertir en microclusters de consumidores para futuras promociones.
Zenkiu tiene la capacidad de habilitar estas conversaciones y apoyar a Adriana con sus necesidades basada en la integración realizada con sus fuentes de datos (CRM, POS, RRSS, encuestas, entre otros).
Toda la información de cada contacto del club de compradores es procesada y unificada para que a través de modelos de machine learning, Zenkiu prediga y se ejecute acciones automatizadas como el envío de las invitaciones por distintos canales disponibles.
Si te parece que el caso de Adriana te puede ayudar, contáctanos para apoyarte con tu solución, contacta uno de nuestros asesores.
En Imolko tenemos experiencia en la implementación de Customer Data Platform (CDP) y nos encantaría ayudarte. Si quieres sacarle el mayor provecho a tus datoductos y evitar el churn, consulta con un asesor nuestro.
