CRM

Journal-Tu guía completa para conocer a tus clientes

¿Qué es Journal? Tu guía completa para conocer a tus clientes. Journal es más que una base de datos. Es tu socio estratégico para entender a tus clientes en profundidad y tomar decisiones de negocio basadas en datos. Journal es una plataforma de gestión de datos de clientes (CDP) que te permite unificar, analizar y activar todos los datos de tus clientes en un solo lugar. Al recopilar y organizar información de diversas fuentes, como tu CRM, sitio web, redes sociales y más, Journal te ofrece una visión holística de cada cliente. ...

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero En el panorama digital actual, las empresas se enfrentan a la constante necesidad de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes para destacar en un mercado competitivo. Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) se han convertido en herramientas esenciales para lograr este objetivo, al centralizar y unificar la información de los clientes de diversas fuentes. Las CDP no solo permiten crear experiencias personalizadas, sino que también ofrecen un retorno de la inversión (ROI) significativo. ...

Lenguaje gráfico-La clave para el diseño de experiencias personalizadas

Lenguaje gráfico: La clave para el diseño de experiencias personalizadas En el mundo actual, los clientes son más exigentes que nunca. Desean que las empresas les ofrezcan contenido y servicios personalizados que se adapten a sus necesidades e intereses específicos. Las empresas que no pueden ofrecer esta experiencia personalizada corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores. Para que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, Imolko ha incluido en Zenkiu un manejador de Experiencias Personalizadas, que brinda una serie de funcionalidades a sus usuarios que permita a través de una interfaz gráfica la posibilidad de diseñar los pasos de una experiencia de forma fácil e intuitiva. ...

Procesos de Onboarding para empresas financieras

Procesos de Onboarding para empresas financieras Primero comencemos por definir qué es un proceso de Onboarding: El proceso de Onboarding, también conocido como incorporación, es el conjunto de actividades diseñadas para dar la bienvenida y orientar a los nuevos clientes de una empresa. Este proceso busca asegurar una transición suave y positiva desde el momento en que el cliente decide unirse a la empresa hasta que se familiariza completamente con sus productos, servicios y políticas. ...

7 formas en que la Inteligencia Artificial mejora el Contact Center

La Inteligencia Artificial ayuda a ofrecer mejores respuestas en el contact center. Integrando todos tus sistemas para contar con un sólo repositorio de información de los clientes, puedes aprovechar al máximo tus datos para brindar experiencias personalizadas. A continuación siete casos en los que puedes usar Inteligencia Artificial para mejorar la atención a tus clientes y prospectos. Resumen abstracto La síntesis abstracta es un enfoque de vanguardia implementado en centros de contacto para capacitar a los agentes y optimizar su flujo de trabajo. ...

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias El sector farmacéutico es una industria altamente regulada y competitiva en la que la satisfacción del cliente desempeña un papel crucial. Mantener una clientela leal y brindar experiencias positivas es esencial. En este contexto, las Plataformas de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés) se han convertido en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente en el sector farmacia. ...

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel Siguiendo el tema de cómo las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes cuando visitan instalaciones hoteleras, debemos situarnos siempre en cómo queremos que nos atiendan cuando tenemos puesta la gorra de clientes. Las fechas de vacaciones son momentos que esperamos con muchas ansias y que se disfrutan en tres momentos; cuando se planifican, cuando se disfrutan y cuando las recordamos. ...

Plataforma de datos para el sector hotelero

Plataforma de datos de Cliente para el sector hotelero Las plataformas de datos de clientes CDP (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), son una solución de gestión de datos de clientes que consta de una base de datos centralizada que tiene la capacidad de ingerir, integrar, administrar y entregar datos de clientes a otras soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia del cliente (CX). Las CDP se utilizan para recopilar datos de clientes de diferentes fuentes, como CRM, marketing automation, e-commerce, redes sociales, etc. ...

Porque medir el nivel de satisfaccion de tus clientes

Porque medir el nivel de satisfacción de tus clientes Hay varias razones por las que medir el nivel de satisfacción de tus clientes es importante. En primer lugar, puede ayudar a identificar áreas donde los clientes no están satisfechos y tomar medidas para mejorar su satisfacción. En segundo lugar, puede ayudar a mejorar la retención de clientes. Los clientes satisfechos son más propensos a seguir siendo clientes y comprar nuevamente en el futuro. ...

Experiencias personalizadas basadas en la maduración de los datos

Experiencias personalizadas basadas en la maduración de los datos Toda empresa que quiera ser competitiva y desee estar al nivel que requiere el mercado, debe tener la flexibilidad y adaptabilidad necesaria que le permita satisfacer las necesidades de sus clientes. Esa flexibilidad debe permitir a las áreas de mercadeo adaptarse a las nuevas tendencias y canales de comunicación y no quedarse solo en campañas de correos masivos sin segmentación. Los clientes desean tratos personalizados de sus proveedores de servicios y demandan cada vez más productos a la medida y experiencias personalizadas en tiempo real. ...