Plataforma de datos de Cliente para el sector hotelero
Las plataformas de datos de clientes CDP (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), son una solución de gestión de datos de clientes que consta de una base de datos centralizada que tiene la capacidad de ingerir, integrar, administrar y entregar datos de clientes a otras soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia del cliente (CX).
Las CDP se utilizan para recopilar datos de clientes de diferentes fuentes, como CRM, marketing automation, e-commerce, redes sociales, etc., y unificarlos en una única plataforma. Esto permite a las empresas tener una visión completa de sus clientes y utilizar esta información para crear experiencias personalizadas.
Las CDP son usadas en distintos sectores que requieran utilizar los datos para brindar experiencias personalizadas a sus clientes. En estos sectores encontramos empresas financieras, seguros, retail, de entretenimiento, entre otras. En esta ocasión resaltamos el uso que se les puede dar en el sector hotelero.
Las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ayudar a los hoteles a mejorar la experiencia del cliente de diversas maneras, incluyendo: Comprender mejor a los clientes: Una CDP puede recopilar y analizar datos de una variedad de fuentes, incluyendo sitios web, aplicaciones móviles, programas de fidelización y sistemas de gestión hotelera. Al reunir estos datos, una CDP puede ayudar a los hoteles a comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes.
Personalizar el marketing, ofertas y la comunicación: Una CDP puede utilizar los datos del cliente para crear campañas de marketing y comunicación más personalizadas. Por ejemplo, una CDP puede identificar a los clientes que están interesados en un determinado tipo de habitación o servicio y enviarles ofertas o promociones relevantes.
Mejorar la eficiencia operativa: Una CDP puede ayudar a los hoteles a mejorar la eficiencia operativa en áreas como el servicio al cliente, la gestión de ingresos y la gestión de inventario. Por ejemplo, una CDP puede ayudar a los hoteles a identificar a los huéspedes que están más propensos a cancelar una reserva y a tomar medidas para evitarlo.
Automatización de tareas: Las CDP pueden automatizar tareas como la verificación de disponibilidad, el procesamiento de pagos y el envío de confirmación de reserva. Esto puede ayudar a los agentes de reservas a ser más eficientes y a reducir los errores.
Acá puedes ver algunos ejemplos específicos de cómo las CDP pueden ser utilizadas por los hoteles:
Un hotel puede utilizar una CDP para identificar a los clientes que han visitado su sitio web pero que no han reservado una habitación. La CDP puede luego enviar a estos clientes correos electrónicos o mensajes de texto personalizados con ofertas o promociones para animarlos a reservar una habitación.
Un hotel puede utilizar una CDP para identificar a los clientes que han visitado su hotel en el pasado y que han dejado comentarios positivos. La CDP puede luego utilizar esta información para crear programas de fidelización personalizados que incentiven a estos clientes a volver.
Un hotel puede utilizar una CDP para recopilar datos sobre las preferencias de los huéspedes, como su tipo de habitación favorito, sus servicios preferidos y sus hábitos de gasto. La CDP puede luego utilizar esta información para crear experiencias personalizadas para los huéspedes, como recomendar servicios o productos relevantes durante su estancia.
Un hotel puede utilizar una CDP para automatizar el proceso de verificación de disponibilidad. La CDP puede acceder a los datos de inventario del hotel en tiempo real para verificar si una habitación está disponible para una determinada fecha y hora. Esto puede ayudar a los agentes de reservas a responder a las solicitudes de reservas de manera más rápida y precisa.
En general las CDP son una herramienta poderosa que puede ayudar a los hoteles a mejorar la experiencia del cliente, rentabilidad de sus áreas y a aumentar las ventas. Al recopilar y analizar datos de una variedad de fuentes, una CDP puede ayudar a los hoteles a comprender mejor a sus clientes y a crear experiencias más personalizadas.
En Imolko tenemos experiencia en la implementación de Customer Data Platform (CDP) y nos encantaría ayudarte en la automatización de la medición del CSAT de tu empresa. Si quieres sacarle el mayor provecho a tus datos y evitar el riesgo de perder clientes, consulta con un asesor nuestro.
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