Marketing Digital

5 desafíos de la CX en la era digital

5 desafíos de la CX en la era digital En la era digital actual, la experiencia del cliente (CX) se ha convertido en un factor fundamental para el éxito de las empresas. Los clientes tienen más opciones que nunca y esperan experiencias personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos para ofrecer una CX excepcional. En este artículo, analizaremos algunos de los principales desafíos de la experiencia de cliente: ...

Cómo un CDP mejora la experiencia de cliente

Cómo un CDP mejora la experiencia de cliente En la era digital, las empresas se enfrentan al reto de ofrecer una experiencia de cliente (CX) personalizada y memorable. Para lograr esto, es necesario tener un conocimiento profundo de las necesidades y preferencias de cada cliente. Un CDP (Customer Data Platform) es una plataforma de datos centralizada que unifica la información de los clientes de diferentes fuentes, como el sitio web, los sistemas de la empresa, el CRM y el punto de venta. ...

Caso de éxito-Automatización de envío de documentos personalizados con Zenkiu CDP e integración con Acsel

Caso de éxito: Automatización de envío de documentos personalizados con Zenkiu CDP e integración con Acsel En el sector asegurador, la confianza y la lealtad son los pilares fundamentales para construir relaciones duraderas con los clientes. La retención de clientes se ha convertido en un factor clave para el éxito en un mercado cada vez más competitivo. En este contexto, la experiencia del cliente juega un papel determinante. Ofrecer un servicio eficiente, preciso y personalizado es esencial para fidelizar a los asegurados y destacarse en la industria. ...

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero

3 ejemplos de ROI exitoso en experiencias personalizadas para el sector financiero En el panorama digital actual, las empresas se enfrentan a la constante necesidad de ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes para destacar en un mercado competitivo. Las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) se han convertido en herramientas esenciales para lograr este objetivo, al centralizar y unificar la información de los clientes de diversas fuentes. Las CDP no solo permiten crear experiencias personalizadas, sino que también ofrecen un retorno de la inversión (ROI) significativo. ...

Lenguaje gráfico-La clave para el diseño de experiencias personalizadas

Lenguaje gráfico: La clave para el diseño de experiencias personalizadas En el mundo actual, los clientes son más exigentes que nunca. Desean que las empresas les ofrezcan contenido y servicios personalizados que se adapten a sus necesidades e intereses específicos. Las empresas que no pueden ofrecer esta experiencia personalizada corren el riesgo de perder clientes frente a sus competidores. Para que las empresas puedan ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, Imolko ha incluido en Zenkiu un manejador de Experiencias Personalizadas, que brinda una serie de funcionalidades a sus usuarios que permita a través de una interfaz gráfica la posibilidad de diseñar los pasos de una experiencia de forma fácil e intuitiva. ...

Procesos de Onboarding para empresas financieras

Procesos de Onboarding para empresas financieras Primero comencemos por definir qué es un proceso de Onboarding: El proceso de Onboarding, también conocido como incorporación, es el conjunto de actividades diseñadas para dar la bienvenida y orientar a los nuevos clientes de una empresa. Este proceso busca asegurar una transición suave y positiva desde el momento en que el cliente decide unirse a la empresa hasta que se familiariza completamente con sus productos, servicios y políticas. ...

7 formas en que la Inteligencia Artificial mejora el Contact Center

La Inteligencia Artificial ayuda a ofrecer mejores respuestas en el contact center. Integrando todos tus sistemas para contar con un sólo repositorio de información de los clientes, puedes aprovechar al máximo tus datos para brindar experiencias personalizadas. A continuación siete casos en los que puedes usar Inteligencia Artificial para mejorar la atención a tus clientes y prospectos. Resumen abstracto La síntesis abstracta es un enfoque de vanguardia implementado en centros de contacto para capacitar a los agentes y optimizar su flujo de trabajo. ...

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias

Beneficios de una Plataforma de Datos del Cliente en el Sector de cadena de tiendas de Farmacias El sector farmacéutico es una industria altamente regulada y competitiva en la que la satisfacción del cliente desempeña un papel crucial. Mantener una clientela leal y brindar experiencias positivas es esencial. En este contexto, las Plataformas de Datos del Cliente (CDP, por sus siglas en inglés) se han convertido en una herramienta invaluable para mejorar la experiencia del cliente en el sector farmacia. ...

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel

Como mejorar la experiencia de huéspedes cuando reserven en tu hotel Siguiendo el tema de cómo las plataformas de datos de clientes (CDP) pueden ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes cuando visitan instalaciones hoteleras, debemos situarnos siempre en cómo queremos que nos atiendan cuando tenemos puesta la gorra de clientes. Las fechas de vacaciones son momentos que esperamos con muchas ansias y que se disfrutan en tres momentos; cuando se planifican, cuando se disfrutan y cuando las recordamos. ...

Plataforma de datos para el sector hotelero

Plataforma de datos de Cliente para el sector hotelero Las plataformas de datos de clientes CDP (Customer Data Platform, CDP por sus siglas en inglés), son una solución de gestión de datos de clientes que consta de una base de datos centralizada que tiene la capacidad de ingerir, integrar, administrar y entregar datos de clientes a otras soluciones tecnológicas para personalizar la experiencia del cliente (CX). Las CDP se utilizan para recopilar datos de clientes de diferentes fuentes, como CRM, marketing automation, e-commerce, redes sociales, etc. ...