Es posible que alguna vez hayas experimentado una especie de déja vú mientras navegas en internet. Te pongo un ejemplo: Estas tranquilo, buscando restaurantes para invitar a alguien a comer, y de repente ves un anuncio de un local que se te hace conocido. ¿Has ido a comer allí antes? No, ¿Tus amigos te han hablado de él? No… Déja vu.
Puede que parezca un cruce del destino, pero ese anuncio se presentó durante tu busqueda, debido a una muy buena campaña de retargeting. Lo que significa que haz visitado el sitio web de ese restaurante en el pasado, y que posiblemente no lo recuerdes, pero ellos sí. Por lo que tu búsqueda es una gran oportunidad para que ese sitio web vuelva a intentar convencerte de ir a comer allí.
No te pongas paranóico si ves más anuncios parecidos mientras navegas, es una estrategia muy común hoy en día, y aunque no lo creas, funciona con mucha frecuencia.
En este post veremos algunas claves para entender mejor cómo funciona el retargeting y quizá utilizarlo en tu estrategia web. Veamos:
1) ¿Para qué usar el retargeting?
Puedes aplicar el retargeting cuando veas que existen muchos usuarios en el viaje de compra que no terminan la conversión. Es decir, no compran, dejan el carrito lleno en tu ecommerce, no confirman su correo en la suscripción, etc.
Este técnica digital intenta persuadir nuevamente a esos usuarios, para que regresen y completen el proceso de compra. Esto tiene muchas ventajas para tu negocio, y además refuerza todo el proceso de marketing desde la captación de leads hasta la fidelización.
También puedes leer: Mira cómo aprovechar el retargeting al comprar publicidad para tu negocio.
Sus beneficios más resaltantes son:
Se puede adaptar la campaña según el perfil del cliente, por lo que el anuncio contendrá información relevante para aquellos usuarios que llegaron hasta cierto punto del proceso de compra. Por ejemplo, una oferta con los productos que quedaron en un carrito abandonado.
Le brinda mayor visibilidad a la marca, más allá del producto. Esto le da prestigio y mejora su imagen, de esta forma, cuando el cliente esté listo para comprar, ya tendrá una opción en mente.
Aumenta el ROI cerca del 300%, por lo que la inversión valdrá la pena, solo si se practica una buena estrategia con retargeting.
Las campañas pueden segmentarse para llegar mejor a los usuarios, mientras más específica sea, mejores serán los ingresos.
Puede aplicarse en redes sociales como Facebook.
2) ¿Cómo funciona el retargeting?
¿Has oido hablar de las cookies? En retargeting las cookies son la información más importante. Se trata de una especie de hilo que conecta el navegador del usuario con tu página, allí se guardan datos importantes que puedes utilizar para tus campañas.
Por ejemplo, el tipo de navegador que usó, el dispositivo dónde navegó, cuánto tiempo se quedó en tu página (o páginas específicas), desde dónde accedió (un anuncio, el buscador de Google, Facebook, etc), el país en donde se encuentra, etc.
El almacenamiento de esas cookies, que podrás ver en tu navegador, se llama cookies pool o piscina de cookies en español. Allí verás una lista de todos tus visitantes con todas tus características.
Las cookies pools pueden segmentarse, y así podrás visualizar los datos que más te interesan, por ejemplo:
Los visitantes que estuvieron varios minutos navegando en tu sitio web.
Los que entraron a tu sitio web por un anuncio de retargeting.
Los que rellenaron un formulario de cotización.
Y más. En realidad exiten muchas opciones para segmentar las cookies y conocer mejor a tus usuarios.
3) Tipos de retargeting
Retargeting del sitio: Es la típica campaña de retargeting que implanta un cookie en el navegador del usuario, y lo siguie durante su tiempo en internet. Así que podrá ver una buena cantidad de anuncios a donde sea que vaya.
Hay que tener mucho cuidado con este tipo de retargeting ya que se le conoce mucho por hacer spam y Google lo penaliza. Aunque actualmente, los sitios deben pedir permiso a los usuarios para implantar una cookie, es necesario minimizar la aparición de los anuncios. Debido a varias razones:
Para que el usuario no cree una mala imagen de la marca.
Para que Google no penalice al sitio web.
Para mejorar la efectividad de las campañas.
Es importante establecer una frecuencia de aparición de los anuncios acorde a los usuarios y al tiempo que permanecen en el sitio web. También es bueno tener un poco de lógica, nadie quiere ver el mismo anuncio cada cinco segundos, lo bueno sería uno al día, o incluso con intervalos más largos. Solo para generar ese recordatorio en la memoria del usuario.
Retargeting en búsquedas: Es uno de los más famosos por que pueden aplicarse en cualquier buscador, aunque se pueden segmentar según el perfil del usuario. La idea es que al momento de que el usuario introduzca una serie de palabras clave en el buscador de Google, por ejemplo, pueda conseguir un anuncio de tu marca. Y con suerte puede que tus servicios sean lo que está buscando.
Con este tipo, también se puede atraer usuarios que pertenezcan a la competencia, ya que podrán hacer una comparación más abierta.
Retargeting social: Como ya había mencionado, se pueden usar anuncios de Facebook para hacer retargeting de tu sitio web, y de tu fan page. Y los usuarios podrán ver tus anuncios de forma segmentada, por ejemplo, aquellos que te visitaron alguna vez mediante sus redes sociales.
4) Cómo pagar una campana de retargeting
Uno de los asistentes de retargeting más famoso de la web, es por supuesto Google, mediante su herramienta de anuncios llamado Ads. Ellos utilizan un sistema de pago denominado CPC o coste por clic.
Consiste en lo siguiente:
Solo se paga los clics que produjo el anuncio.
Se realizan pujas para la utilización de palabras clave, esto quiere decir que debes invertir en el precio de las palabras clave que utilizará tu anuncio.
El clic puede llegar a costar menos de un dólar, y el enlace se ve beneficiado si crece su popularidad.
Son muchas las ventajas del CPC ya que permite una competencia de mercados libre, en donde incluso las pequeñas empresas pueden participar. Por lo que, probar una campaña de retargeting para el ayudar a crecer tu negocio no te vendrá nada mal. Casi no cuesta nada intentarlo.
