Servicio al cliente

7 puntos claves de SEO para tu cuenta de Youtube

Youtube es una de las más importantes adquisiciones de Google, actualmente se trata de la plataforma de vídeo más importante del mundo, los usuarios se están acostumbrando cada vez más a consumir contenidos mediante vídeos, es por esto que se está desarrollando nueva tecnología a pasos agigantados para brindar una experiencia más completa a las audiencias. Por lo tanto Youtube se ha convertido en uno de los distribuidores de contenidos más demandado hoy en día, mediante el cual se pueden realizar promociones de una marca y atraer clientes o prospectos, para ello se aplican estrategias de SEO (Search Engine Optimization) y lograr un posicionamiento web que te dará incluso un mayor prestigio en los buscadores en general. ...

Cinco claves para optimizar tu estrategia de CRM

El CRM o Customer Relationship Management es uno de los pilares de toda estrategia de marketing digital. Y si aún no le habías prestado la atención requerida, pues, entonces ha llegado el momento. Si lo llevamos a la cotidianidad, el CRM es lo que se conoce además como Atención al Cliente o Servicio al Cliente. Cuando eres un emprendedor en ciernes hacer seguimiento a tus clientes es de alguna forma una tarea relativamente sencilla: tienes sus nombres y apellidos, teléfonos de contacto y correos en una libreta y con eso te es suficiente para llegar a ellos. ...

Segmentar en marketing: ¿para qué?

En una ocasión, mi amigo Juan me contaba que cuando era niño le encantaba volar cometas pero se sentía frustrado si no podía comprarla aunque tuviera el dinero. Adquirir una cometa dependía del ánimo del vendedor en aquel entonces. Mi amigo no podía pedir el diseño o el color que más le gustara porque nadie le pedía su opinión, solo se vendían las que fabricaba el productor. Así, con el dinero en mano mi amigo compraba a veces una cometa que ni le gustaba pero esa molestia se disipaba cuando al fin podía jugar. ...

Google + y Tumblr: redes “olvidadas” que puedes aprovechar para tu marca

Dentro de una estrategia de marketing es importante explorar las ventajas y fortalezas que ofrecen las redes sociales. En este sentido, dos redes sociales que parecen estar “olvidadas” son Tumblr y Google +. Sin embargo, si empiezas a conocerlas mejor, descubrirás que en realidad tienen mucho que ofrecer a tu marca y por ello no pueden faltar como complemento de todo plan de negocio digital. Tumblr es una red de microblogging de Yahoo, que combina la actualización cronológica al estilo de Twitter con la vistosidad de imágenes y diseño, como lo hace Instagram. ...

Pide Rápido ayuda a los negocios a sumar tiempo valioso para sus clientes

Tienes exactamente una hora para comer, llevas poco efectivo y debes ir a comprar en un sitio de comida rápida, pero además necesitas pasar a enviar una encomienda por courier y probablemente no puedas hacer una de las dos cosas, porque en ambos lugares tendrás que hacer fila y esperar (quién sabe cuánto) a que te atiendan. 60 minutos no te alcanzarán para tanto. Y empiezas a pensar en cómo inventar una máquina del tiempo… ...

Servicio postventa es… Amor con amor se paga

Conseguir la fidelización de un cliente es fácilmente comparable a la fase de cortejo entre una pareja: se busca –luego de atraer- cautivar al otro con lo mejor y más atractivo que tenemos… en este caso, con las bondades de un producto o servicio que promete hacerle feliz… o al menos “resolverle la vida” frente a una necesidad. Pero, como en el amor, en las relaciones de negocios también se requieren cuidados en detalle y atenciones especiales para mantener “conquistados” a los clientes y que sientan una conexión especial con nuestra marca, con lo que significa para sus vidas. ...

Aprende a cultivar tu relación con miles de clientes sin enloquecer

Como emprendedores solemos comenzar nuestro negocio con la ilusión de tener muchos clientes a los cuales brindar lo mejor, a través de nuestro producto o servicio. Y pensamos en números grandes: cuando tengamos 100, 500, mil o hasta 1 millón de clientes. ¡Guao! ¡Qué alegría sería alcanzar esas cifras! Pero, si nos bajamos de la nube y ponemos los pies en la tierra para ser más realistas, surge la pregunta: ¿Cómo podré atender a tantos clientes? ...

La magia de la calidad del servicio

Este año mi hijo Ezequiel y yo nos propusimos completar la colección de los libros de Harry Potter. El famoso niño mago estaba en su apogeo cuando Ezequiel no había llegado aún a este mundo. En aquellos años dorados, cuando se conocieron las historias de J.K.Rowling, finales de los 90 y principios de la década de 2000, era muy fácil conseguir en Venezuela sus libros. Pero las cosas han cambiado y esta tarea que nos propusimos en 2015 no ha sido nada fácil. ...

¿Cómo manejar a un cliente fuera de control?

Cuando tu cliente está furioso no te dirá un lacónico ¡tenemos que hablar! Te gritará o vociferara la molesta situación en la que se encuentra y debes entender que, para llegar a ese estado emocional de alta alteración, tuvo que haberse sentido de mil maneras antes, pasar de una decepción simple a una frustración total y tu eres su última esperanza. La buena noticia es que te está llamando y te está dando tal vez una última oportunidad y si realmente amas a tu cliente debes hacer considerar estas recomendaciones. ...

Hoteles consentirán al máximo a sus huéspedes en el 2016

La sentencia de que el dinero no trae la felicidad es una verdad a medias, porque a través del dinero es posible alcanzar, en ciertos casos, determinadas vivencias que sí nos traen la felicidad. Es el caso de viajar y disfrutar de unas merecidas vacaciones, luego de un año de ardua labor. Acaso ¿no es un auténtico anhelo dejarse mimar en algún hotel donde la premisa es mantener contentos a sus huéspedes? ...