Hoy veremos unos tips para sacarle el mayor provecho a Whatsapp y evitar que se convierta en una pesadilla.
Soy Roberto Matute y todos los lunes estoy compartiendo ideas para mejorar tu negocio.
Recientemente se me acercó un emprendedor desesperado por ayuda. Estaba usando WhatsApp para atender a sus clientes y se le convirtió en una pesadilla.
La historia comenzó hace unos meses…
Sin hacer ningún esfuerzo, los clientes comenzaron a hacer solicitudes por WhatsApp y dejaron de llamar por teléfono.
Nuestro amigo ganaba tiempo con cada chat que recibía. Ahora podía atender más clientes simultáneamente y no perdía ningún contacto por estar ocupado.
Le pareció tan bueno que comenzó a promocionar el Whatsapp con todos los clientes.
Publicó unos carteles en su empresa, cambió sus redes sociales y su página web para incluir su Whatsapp.
Nuestro amigo atendía más y más solicitudes por esta vía. Era como un Tsunami lo que recibía en el teléfono. De repente comienzan a aparecer las primeras quejas.
Clientes Molestos
Algunos clientes están molestos por que la empresa no les cumplió.
Se comienzan a perder algunos clientes por incumplimiento… nuestro amigo comienza a sentirse perdido entre tantos mensajes.
En algunos casos se trata de malos entendidos y en otros casos se trata de promesas que no recordaba haber hecho. En otros casos, simplemente se le perdieron en el teléfono entre tantos chats.
A nuestro amigo le costó dinero y tiempo recuperarse de esta crisis. Afortunadamente pudo hacerlo llevando a la práctica estas sencillas prácticas:
Tip 1: Separar Conversaciones y Promesas
La comodidad y flexibilidad del whatsapp es una gran ventaja para comunicaciones personales.
Pero para comunicaciones de negocios es importante que separes las conversaciones de las promesas.
En nuestra vida personal, los compromisos normalmente no tienen dinero por medio. Pero en las relaciones profesionales la separación entre conversaciones y promesas nos garantiza relaciones comerciales exitosas.
Tip 2: Confirmar los Acuerdos
Cada vez que hagas un acuerdo por el WhatsApp es importante que confirmes claramente con el cliente cuál es el acuerdo al que llegaste.
Para hacerlo simplemente escribe explícitamente a lo que te estás comprometiendo y pide una confirmación del cliente.
Tip 3: Guardar las Promesas
Una vez que confirmes el acuerdo, tómale una foto a la pantalla para que te quede documentado. En los teléfonos existen formas muy sencillas de capturar la pantalla. Por ejemplo, para iphone simplemente presionas el botón central y el botón superior derecho y ya tienes la foto.
Esta foto la puedes enviar por correo o subirla a un sistema como Zenkiu. Lo importante es que quede en un sitio fuera de tu teléfono dónde puedas revisarla y hacerle seguimiento.
Tip 3: Compartir los Acuerdos
Es importante que todo empleado que tenga contacto con los clientes conozca los acuerdos que se alcanzaron.
La forma más sencilla es tener un sitio compartido dónde todos puedan ver lo que se prometió.
Puedes hacerlo en una cuenta compartida en Gmail, instagram o un sistema como [Zenkiu]().
Si estás buscando como mejorar la relación con tus clientes y hacer crecer tu negocio, puedo ayudarte. Escríbeme un correo a info@imolko.com y con mucho gusto te ayudaré.
Nos vemos el próximo lunes. Ciao!
