Vender y comprar en internet es tan común hoy en día que cuando decidimos tener un sitio web para nuestro negocio creemos que solo es cuestión de sentarnos a esperar que nuestros números de conversiones comiencen a subir, sin embargo, siempre hay un poco de trabajo detrás de un e-commerce exitoso, y con estos elementos clave que necesita tu sitio comenzarás a ir por ese camino. Pero primero veamos la importancia de optimizar tu página web para vender más:

¿Por qué son necesarios estos elementos?

Según este informe de la Evolución y perspectivas del e-commerce en 2017 realizado por el Observatorio de E-commerce y Transformación Digital, durante este año el 33% de los negocios en internet afirmaron haber hecho modificaciones en su sitio web. En el mismo estudio se indica un trabajo realizado por Google: The need for mobile speed donde indica que estos cambios se verán incrementados en la rapidez del sitio, ya que una página web que cargue en menos de 5 segundos tiene un crecimiento del 70% en el tiempo por sesión.

Así como optimizar tu ecommerce en el caso de rapidez, también debes pensar en el comportamiento del consumidor, es decir, cómo accede a tu sitio web: con lo primero que tiene a la mano… su smartphone. Y no solo basta con hacer que tu sitio web responsivo, si quieres lograr atraer clientes con mayor eficacia debes hacer su viaje más sencillo y mostrando todo lo que quieren ver. Como por ejemplo, estos elementos:

1) Ofertas

Se trata de un incentivo para impulsar a los visitantes a convertirse en clientes, todos somos fan de las super ofertas, así que ten en mente varias estrategias de ventas con ofertas que podrán mejorar el rendimiento de tu sitio.

Al momento de publicar uno de tus productos más famosos con una oferta puedes expresar que el valor del mismo está muy por debajo del precio original para no darle más espacio a tu competencia.

También puedes hacer ofertas más atractivas como agregarle a un producto un bonus especial o una oferta de cashback para aumentar el valor de la compra.

Una buena oferta también consiste en ofrecer varios modelos del producto, por ejemplo si tienes un e-commerce donde vendes calzado sería ideal que la oferta viniera en diferentes modelos y tallas.

Por otro lado podrías ofrecer garantías con plazos de usos o la devolución del dinero si el producto no fue satisfactorio, etc.

2) Envío gratis

El “free shipping” es una práctica clásica de los e-commerce para atraer una mayor cantidad de clientes, y no por nada aún se mantiene en pie, y es que realmente funciona. Por que tu comprador ahorra dinero que puede usar para decidirse a llevarse otro de tus productos.

El envío gratis es una estrategia de ventas que es recomendado a esos e-commerces que venden productos que son fáciles de conseguir con tan solo salir a un centro comercial, la diferencia más ventajosa es que el envío gratis hace esa misma tarea por los consumidores sin siquiera salir de sus casas, y eso les da más tiempo para hacer otras cosas.

3) Productos populares

Los productos favoritos de tus clientes deben ser destacados de una forma especial, como por ejemplo, debe estar situado en el primer lugar de recomendaciones, debe tener un anuncio llamativo para que nadie se resista a comprarlo.

En estas ocasiones es necesario colocar los detalles del producto y hacer que tenga una buena visibilidad, puedes optar por las fotografías 360º justo en el home de tu ecommerce con el botón de compra lo más cerca posible.

Aquí debes tener mucho cuidado con los productos que vayas a colocar en el home, no queremos que tenga un apariencia saturada o que sea difícil de entender y de manejar, mientras más sencillo sea el anuncio mejor será la experiencia del cliente.

4) Preguntas frecuentes

Las preguntas frecuentes son esa arma secreta de web marketing que nos ayuda a complacer compradores ante sus dudas, cómo funciona un producto, cuáles son las condiciones del free shipping, las devoluciones, son cuestiones que deben ser respondidas al instante, cuando no cuentas con un chat online o no puedes atender un cliente justo cuando te llama para hacerte las mismas preguntas que ya has respondido una y otra vez es más que necesario contar con un listado de pregunta frecuentes en tu e-commerce. Así cortarás el tiempo de decisión del cliente y ante cualquier otra duda siempre podrá acceder a esta sección.

5) Búsqueda

Un cuadro de búsqueda es más que obligatorio, muchas de tus visitas llegarán buscando un producto específico que tal vez ya no esté en tu sección principal y que necesitan con urgencia. Este botón debe estar ubicado en la `parte superior del sitio de tu ecommerce para un mayor acceso.

Para este elemento también puedes añadir filtros en la búsqueda como color, tipo de producto, tamaño e incluso por máximo y mínimo de precio, y otras categorías. Así complacerás al visitante con justo lo que está buscando.

Otra buena idea es colocar una lista con los productos más destacados o los más pedidos, también diferenciarlos por edades, por ejemplo cuando se trata de productos para niños.

6) Sistemas de pago confiables

Aunque no lo creas un sistema de pago específico puede determinar toda la compra de un cliente en el sitio de tu ecommerce, te recomiendo que cuentes con los más famosos o reconocidos y globales sistemas de pago online para e-commerces como Paypal, Google Wallet, Payoneer.

También debes contar con otros sistemas de pago que prefieren los clientes como TPV virtual que es la opción de pago online mediante tarjetas de crédito, para tenerlo debes hacer un contrato con los bancos que quieres asociar, también tienes la opción de hacer transferencias bancarias.

Existen otros métodos de pago como el contra rembolso que es cuando el cliente paga el producto apenas recibirlo, en este caso también puedes hacer contratos o alianzas con empresas de envíos para facilitar todo el proceso.

El uso de bitcoins también está en auge, aunque con ellos el comercio es netamente en internet, para cambiarlos a efectivo es necesario venderlos, puede llegar a costar más de 600 dólares cada uno.

Es importante que coloques que aceptas todos estos tipos de pago en la página principal para que tu visitante esté seguro que podrá realizar una compra satisfactoriamente.

7) Blog

Según el estudio que mencioné antes del Observatorio de Ecommerce el 49% de los usuarios leen el blog de un sitio de ecommerce o experiencias de otros usuarios antes de concretar una compra. Si aún no te decides a tener un blog por que no tienes “alma de escritor” te recomiendo este artículo: Todo lo que querías saber sobre blogs.

En él también puedes hacer historias o casos de éxito de tus clientes, contacta con aquellos que les encanta tu e-commerce y que estarían encantados de dar su testimonio.

Este tipo de artículos debes destacarlos para que esté a la vista de todos esos usuarios que van a visitarte, también puedes colocarlo como recomendado o enviarlo en un boletín.

8) Imágenes

Una imagen dice más que mil palabras, pero a veces no basta con colocar solo una imágen para representar cada producto. Muestra todos los modelos que tengas y los colores disponibles pero de la forma menos saturada posible. Puedes crear galerías con una serie de imágenes en miniatura que puedan agrandarse al hacer clic sobre ellas.

También puedes usar imágenes de realidad aumentada o para hacer zoom en ellas, existen muchas extensiones y herramientas que puedes añadir a tu página web para habilitar esas funciones, pero en caso de que no se pueda, también puedes añadir imágenes más cerca del producto y mostrando los detalles.

Incluso puedes añadir leyendas a las fotografías de tus productos con enlaces que contengan una guía de uso más detallado.

Recuerda que las imágenes no deben pesar demasiado, comprímelas si es posible para evitar que el sitio cargue lento.

9) Sello de Confianza Online

Este requisito permite que el 69% de los usuarios confíen más en tu ecommerce y les ayuda a saber que sus datos personales están seguros y tendrán la privacidad que especifiquen. Además éstos demuestran que tu sitio es de calidad y credibilidad cuando se trata de venta online. Puedes obtenerlo de Verisign con este sello tus usuarios podrán ver varios iconos que reconocerán a tu sitio como seguro, por ejemplo, un candado en la URL, el sello dentro de la página web y un prefijo https. Por otro lado existen muchos certificados con los cuales puedes identificar a tu ecommerce, como un dominio seguro o aspectos legales y de seguridad electrónica como los que ofrece Certicamara.

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