La resistencia al cambio es una constante del ser humano, la cautela inherente a lo nuevo o desconocido hace que desechemos, a veces, las oportunidades que la vida nos trae.  Mi vida como padre me lo ha demostrado, cada día es un reto diferente ante un estado para el cual nunca estamos preparados.  Tal vez esta película “The Croods”, que recomiendo, así sea de “muñequitos”, ilustre mejor el punto.

Esta pequeña reflexión es para ambientar las razones por las cuales decidimos hacer un cambio radical en nuestra tecnología y en nuestras estrategias de mercado, sacando a nuestros usuarios de su zona de confort y a los nuevos mostrándoles un paradigma diferente a lo que habían visto anteriormente. Para explicarlo bien es mejor comenzar por describir algunos de los problemas que veníamos arrastrando y que no eran solucionados así desarrolláramos versiones nuevas.

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No teníamos forma de ayudar a los clientes para que crearan mensajes de correo que se vieran bien en distintos programas (Outlook, Hotmail, Gmail, etc.) o en distintos dispositivos (PCs, Tabletas, Iphones, Androids, etc). Delegábamos en el usuario la responsabilidad de crear un contenido que se viera bien en una gran variedad de programas, sistemas operativos y dispositivos.

Adicionalmente si el usuario no tenía un diseñador se le dificultaba el arranque por no contar con muchas guías para crear un contenido que se adaptara en tiempo real al lector de correos.

En Zenkiu cada pieza de contenido era almacenada con las instrucciones necesarias para formatearla, es decir, se almacenaban juntos el texto y las instrucciones HTML para mostrarlo en el dispositivo del destinatario final. O dicho de otra manera se almacenaba el contenido y el diseño (forma) en un mismo sitio.

Al almacenarse en el mismo sitio siempre se mostraba igual, sin importar en qué dispositivo o programa se está viendo. Así que una vez que se almacenó se va a intentar mostrar igual en una página web, en un cliente de correo o en la pantalla del celular. El problema era debido a que las capacidades para mostrar el contenido son distintas en cada dispositivo o programa, haciendo que el resultado varíe en cada instancia.

En un mundo de marketing moderno, tener solo canales de difusión en una sola vía como Email y SMS, no nos permitía ofrecer un ciclo completo de interacción del cliente nuestro con sus contactos o consumidores, necesitábamos una solución que permitiera integrar no solo  estos canales sino ofrecer mecanismos de captura de las respuestas a las comunicaciones masivas, que se convertían en solicitudes y que no se contaba con una herramienta de administración de las mismas.  Además tener un repositorio permanente de la información para que pudiera ser indexada por los buscadores y de esta forma ayudar a nuestros clientes a atraer a sus consumidores y a ser encontrados (Inbound).

En el mundo híper conectado actual, los momentos con los consumidores ya no son discretos, es decir no puedo enviar un correo y sentarme a esperar, ahora los consumidores tienen un rol protagónico y son más informados, y necesitan visitar la web del cliente, llamar, ir al sitio de venta, en cualquier tiempo o lugar, es decir en tiempo real y de forma continua. Una herramienta solo de email no soportaría las necesidades de nuestros clientes.

El problema es que solo se tenían estadísticas de lo que pasaba con el envío, o el canal, se dejaba de lado todo lo que sucedía alrededor de la experiencia del consumidor con nuestro cliente. Esto hace que se haga más lento a la hora de hacer búsquedas o mostrar informaciones agrupadas para lograr entregar un valor importante a nuestros clientes.

El contenido es mostrado correctamente en distintos navegadores (browsers), clientes de correo y dispositivos móviles, mediante la adopción e integración a Zenkiu de la tecnología desarrollada por la empresa Automattic, llamada WordPress, este es un software de código abierto (Open Source) utilizado por un 22% de los sitios con más tráfico de Internet. Este es el mismo software que estamos utilizando actualmente para nuestro sitio web: www.imolko.com.

Es una arquitectura que permite extenderse fácilmente desarrollando extensiones (plugins) y temas (Themes).  Un tema (Theme) define la apariencia (look & feel) general del sitio y utiliza un conjunto de plantillas para permitir distintos diseños (layouts) dentro del mismo sitio.

De esta forma ofrecemos a nuestros clientes un sitio en la dirección .imolko.com o también www.dominiodelcliente.com.

Para hacer los envíos de correos desarrollamos plantillas (templates) que arman el html únicamente con las etiquetas (tags) soportados en los clientes de correos más usados. Estas plantillas son validadas para garantizar su consistencia en distintos programas y dispositivos.

Además estamos en construcción de una comunidad de diseñadores, que estarán constantemente agregando nuevos Themes a la oferta que ya se dispone en el servicio.

• Se ofrece un punto de presencia en la web para las pymes. La dirección username.imolko.com o www.dominiodelcliente.com que  puede ser utilizada incluso como home page, facilitando el ingreso de las pymes a Internet.
• Mejorar las tasas de respuestas con plantillas de email “curadas” en distintos entornos. Separando el contenido y la forma podemos ofrecer plantillas que estén garantizadas a verse bien en distintos clientes de correos y en distintas pantallas.
• Al contar con un sitio web para cada usuario podemos integrar más fácilmente los formularios que el usuario puede crear en Zenkiu, en un sitio web sencillo y funcional. Esto permite crear páginas de aterrizaje para cerrar el ciclo en cada interacción con el contacto de nuestro cliente.
• Acceso a los plugins y themes Hay una gran variedad de mejoras (en forma de plugins y themes) que se pueden instalar a WordPress^©.
• Estadísticas integradas, lo que sucede desde que sale el email o SMS, se lee, se responde y se hace la solicitud por parte del contacto, todo queda registrado en una sola plataforma. Cada actividad del contacto queda para ser utilizada en búsquedas complejas que incluyan perfiles, actividades, respuestas y canales. Por ejemplo: “Hombres mayores de 18 años que abrieron el correo de la promoción “harley”, hicieron click en el link “alta velocidad” y respondieron en el formulario “vehículos preferidos” en la pregunta “motos” que querían una Harley Davidson.”

Si ya eres un usuario de la versión anterior de Zenkiu o si aun no lo eres puedes tener estas inquietudes:

La respuesta es sencilla: si quieres hacer dinero con tu sitio web debes tener un blog

Si tu sitio web es sólo para parecer moderno o no quedar obsoleto entonces no hace falta que tengas un blog. Si tu único objetivo es tener un sitio dónde esté tu teléfono, correo y fecha de creación, no hace falta que tengas un blog.

Si quieres hacer negocios usando Internet como un medio entonces definitivamente debes publicar información regularmente y la forma más fácil de hacerlo es con un blog.

Además puedes integrar el blog en la página web que ya tienes sin necesidad de cambiar tu URL o dirección WEB.

Esta reflexión anterior que hace parte de un artículo de Roberto Matute, que te sugiero leer, para complementarla mejor.

Según Roberto Matute, en el artículo que relaciono en el titulo de esta objeción: “Cuándo una empresa dedica todas sus apuestas en un fan page y no construye otra presencia en Internet me parece que está cometiendo un error. El único caso en que recomendaría hacerlo así, es cuándo se tiene un evento o producto que se va a promocionar por un tiempo finito. Si tienes una empresa que quieres mantener en el tiempo me parece que es importante tener, además de tu fan page, tu sitio web”

Puedes hacer lo siguiente:

• Migrar tu blog actual a nuestra plataforma, puedes conservar tu URL. Así gozarías de los beneficios arriba expuestos de la integración del email con el blog.
• Hacer los envíos desde Zenkiu pero las peticiones de vistas en la web del contenido las enlutaríamos a tu blog.

No importa, nosotros te proveemos de tu pagina web y blog, adicionalmente no necesitas diseñador, puesto que nuestro sistema te entrega ya listo para publicar todo, solo necesitas escribir lo que requieres comunicar a tu audiencia.

Nosotros te proveemos así:

1. Suscribiéndote en Nuestro blog
2. Suscribiéndote a nuestro Canal de YouTube Mercadeo para Emprendedores
3. Siguiendo estos pasos resumidos de artículos de nuestro blog
4. Inscribiéndote en nuestro centro de enseñanza de Mercadeo Oportuno

Allí te enseñamos todo lo que necesitas para que comiences a aprovecharte de Internet para aumentar las ventas.

En conclusión:

El mensaje que deseo transmitir es que el cambio que hemos hecho ha sido producto de un estudio de varios años y no es fruto de un capricho surgido luego de asistir a algún seminario de fin de semana donde se pintan pajaritos que viajan sobre océanos azules, esta apuesta es a fondo, es lo que consideramos que es el presente del mercadeo, no somos adivinos y no nos aventuramos a decir que somos el futuro del mercadeo, pero si estamos más preparados ahora para afrontar cualquier cambio que se presente y que estaremos dispuestos a afrontar cada reto que se derive de estos, para llevarles constantemente los cambios que así sean necesarios. Los invitamos a que nos acompañen en esta nueva etapa, en la que estamos seguros vamos a aprender muchísimo.

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